Gérer ses émotions au coeur du conflit

Formation créée le 29/09/2020. Dernière mise à jour le 29/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle
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Gérer ses émotions au coeur du conflit


Objectifs de la formation

  • Développer votre communication interpersonnelle pour gérer des situations de conflits
  • Savoir maîtriser ses émotions lors d’un conflit et les mettre à bonne utilisation.
  • Se préparer mentalement à la négociation
  • Créer un climat de confiance avec son interlocuteur
  • Avoir une écoute active

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant gérer ses émotions plus sereinement au quotidien.
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

INTRODUCTION
  • Identifier les difficultés de la communication
  • La perception neuro langagière
SE PREPARER MENTALEMENT A LA NEGOCIATION
  • L’utilisation du langage positif
  • S’appuyer sur ces croyances
  • Changer le cadre de comportement
  • La stratégie d’objectif
  • Les ancres
CREER UN CLIMAT DE CONFIANCE AVEC VOTRE INTERLOCUTEUR
  • Développer l’écoute active
  • Résumer et reformuler le message
  • Trouver des objectifs communs et des solutions
  • Les 5 sens
  • Les clés d’accès oculaires
  • Les prédicats linguistiques
  • La synchronisation
EXPLORER ET CONVAINCRE
  • Le métamodèle
  • Les recadrages
  • L’écoute active des échanges
  • L’analyse de la transaction
  • Les transactions
  • Les 4 positions de vie
MIEUX COMMUNIQUER AVEC LES PERSONNES DIFFICILES
  • Application de la communication selon son interlocuteur (client, collaborateur, collègue, N+1, …)
  • La gestion du stress lors d’un conflit à court terme et long terme

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Echanges
  • Mises en situation et jeux de rôles
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.