Gérer ses émotions au coeur du conflit
Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 29/09/2020. Dernière mise à jour le 29/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Développer votre communication interpersonnelle pour gérer des situations de conflits
- Savoir maîtriser ses émotions lors d’un conflit et les mettre à bonne utilisation.
- Se préparer mentalement à la négociation
- Créer un climat de confiance avec son interlocuteur
- Avoir une écoute active
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant gérer ses émotions plus sereinement au quotidien.
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
-
INTRODUCTION
- Identifier les difficultés de la communication
- La perception neuro langagière
-
SE PREPARER MENTALEMENT A LA NEGOCIATION
- L’utilisation du langage positif
- S’appuyer sur ces croyances
- Changer le cadre de comportement
- La stratégie d’objectif
- Les ancres
-
CREER UN CLIMAT DE CONFIANCE AVEC VOTRE INTERLOCUTEUR
- Développer l’écoute active
- Résumer et reformuler le message
- Trouver des objectifs communs et des solutions
- Les 5 sens
- Les clés d’accès oculaires
- Les prédicats linguistiques
- La synchronisation
-
EXPLORER ET CONVAINCRE
- Le métamodèle
- Les recadrages
- L’écoute active des échanges
- L’analyse de la transaction
- Les transactions
- Les 4 positions de vie
-
MIEUX COMMUNIQUER AVEC LES PERSONNES DIFFICILES
- Application de la communication selon son interlocuteur (client, collaborateur, collègue, N+1, …)
- La gestion du stress lors d’un conflit à court terme et long terme
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Echanges
- Mises en situation et jeux de rôles
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.