Anglais commercial pour débutant
Formation FPG
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 06/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- A l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- - Accueillir un client en anglais et engager une conversation simple
- - Identifier les besoins du client et y répondre
- - Présenter et vendre un produit ou service
- - Gérer les objections et les réclamations
- - Finaliser une transaction commerciale
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnes travaillant dans le commerce avec un très faible niveau d'anglais souhaitant acquérir les compétences nécessaires pour prendre en charge un client et effectuer une vente.
Prérequis
- Aucun, niveau d'anglais débutant.
Contenu de la formation
-
Séance 1 : introduction et vocabulaire de base (4h)
- Objectifs : Apprendre les bases du vocabulaire commercial en anglais. Maîtriser les salutations et formules de politesse.
- Contenu :
- Les présentation des objectifs et évaluation initiale.
- Les salutations et formules de politesse.
- Vocabulaire de base (produits, chiffres, couleurs, prix).
- Prononciation et intonation.
-
Séance 2 : Conversation et compréhension des besoins clients (4h)
- Objectifs : Poser des questions simples pour identifier les besoins des clients. Comprendre les réponses des clients.
- Contenu :
- Questionner le client : "What are you looking for ? Do you need help ? ".
- Compréhension des réponses : verbes basiques.
- Jeux de rôles : dialogue vendeur - client.
-
Séance 3 : Présentation des produits et argumentation (3h)
- Objectifs : Présenter un produit ou un service. Utiliser des phrases simples et du vocabulaire descriptif.
- Contenu :
- Décrire un produit ou un service ( Adjectifs, prix).
- Argumentaire de vente simple : "It's a great deal, It's very popular".
- Exercices pratiques et études de cas.
-
Séance 4 : Gérer les objections et les questions clients (3h).
- Objectifs : Répondre aux objections et questions des clients.
- Contenu :
- Identifier et comprendre les objections courantes : "It's too expensive, I don't need it".
- Répondre aux questions fréquentes : "Do you have this in another color ? "
- Mise en situation et jeux de rôles.
-
Séance 5 : Encaissement et gestion de la transaction (4h).
- Objectifs : Finaliser une transaction avec un client. Maîtriser les échanges autour du paiement et des prix.
- Contenu :
- Vocabulaire de la transaction : "Cash or card ? Your total is ..."
- Simulations de dialogue lors de la transaction.
- Jeux de rôles : processus de vente complet.
-
Séance 6 : Traitement des réclamations (2h)
- Objectifs : Gérer les réclamations ou demandes de retour.
- Contenu :
- Vocabulaire de la réclamation : "I would like a reund, I'm not happy with this product'
- Répondre aux réclamations : phrases courtes et adaptées.
- Mises en situation pratiques.
-
Séance 7 : révisions et perfectionnement (4h)
- Objectifs : Réviser les notions vues durant la formation. Améliorer les compétences en gestion de vente et service client.
- Contenu :
- Révision des points clés.
- Jeux de rôle approfondis : simulation d'une vente complète (questions, objections, transaction).
-
Séance 8 : Test de fin de formation et bilan (3h)
- Objectifs ; Evaluer les acquis des participants.
- Contenu :
- Simulation finale : mise en situation réelle.
- Bilan de la formation.
- Evaluation et retours des participants.
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Jeux de rôles et mise en situation.
- Ecoute active et simulation de dialogue.