Anglais commercial pour débutant

• A l'issue de la formation, les participants seront capables de :
• - Accueillir un client en anglais et engager une conversation simple
• - Identifier les besoins du client et y répondre
• - Présenter et vendre un produit ou service
• - Gérer les objections et les réclamations
• - Finaliser une transaction commerciale

Séance 1 : introduction et vocabulaire de base (4h)

• Objectifs : Apprendre les bases du vocabulaire commercial en anglais. Maîtriser les salutations et formules de politesse.
• Contenu :
• Les présentation des objectifs et évaluation initiale.
• Les salutations et formules de politesse.
• Vocabulaire de base (produits, chiffres, couleurs, prix).
• Prononciation et intonation.

Séance 2 : Conversation et compréhension des besoins clients (4h)

• Objectifs : Poser des questions simples pour identifier les besoins des clients. Comprendre les réponses des clients.
• Contenu :
• Questionner le client : "What are you looking for ? Do you need help ? ".
• Compréhension des réponses : verbes basiques.
• Jeux de rôles : dialogue vendeur - client.

Séance 3 : Présentation des produits et argumentation (3h)

• Objectifs : Présenter un produit ou un service. Utiliser des phrases simples et du vocabulaire descriptif.
• Contenu :
• Décrire un produit ou un service ( Adjectifs, prix).
• Argumentaire de vente simple : "It's a great deal, It's very popular".
• Exercices pratiques et études de cas.

Séance 4 : Gérer les objections et les questions clients (3h).

• Objectifs : Répondre aux objections et questions des clients.
• Contenu :
• Identifier et comprendre les objections courantes : "It's too expensive, I don't need it".
• Répondre aux questions fréquentes : "Do you have this in another color ? "
• Mise en situation et jeux de rôles.

Séance 5 : Encaissement et gestion de la transaction (4h).

• Objectifs : Finaliser une transaction avec un client. Maîtriser les échanges autour du paiement et des prix.
• Contenu :
• Vocabulaire de la transaction : "Cash or card ? Your total is ..."
• Simulations de dialogue lors de la transaction.
• Jeux de rôles : processus de vente complet.

Séance 6 : Traitement des réclamations (2h)

• Objectifs : Gérer les réclamations ou demandes de retour.
• Contenu :
• Vocabulaire de la réclamation : "I would like a reund, I'm not happy with this product'
• Répondre aux réclamations : phrases courtes et adaptées.
• Mises en situation pratiques.

Séance 7 : révisions et perfectionnement (4h)

• Objectifs : Réviser les notions vues durant la formation. Améliorer les compétences en gestion de vente et service client.
• Contenu :
• Révision des points clés.
• Jeux de rôle approfondis : simulation d'une vente complète (questions, objections, transaction).

Séance 8 : Test de fin de formation et bilan (3h)

• Objectifs ; Evaluer les acquis des participants.
• Contenu :
• Simulation finale : mise en situation réelle.
• Bilan de la formation.
• Evaluation et retours des participants.