PROSPECTER ET VENDRE PAR TÉLÉPHONE

Formation créée le 20/07/2020. Dernière mise à jour le 14/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures
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PROSPECTER ET VENDRE PAR TÉLÉPHONE


Objectifs de la formation

  • Maîtriser les étapes de la prospection téléphonique
  • Acquérir les techniques de prospection & de commercialisation par téléphone pour élargir la clientèle et optimiser les ventes
  • Élaborer les outils permettant de maîtriser un plan de prospection
  • Transmettre aux collaborateurs le savoir-faire & le savoir-être pour optimiser les retombées des actions de prospection et des actions commerciales

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commercial chargé de prospecter et de vendre par téléphone
Prérequis

Contenu de la formation

S’organiser pour une prospection efficace
  • Se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Préparer son fichier, cibler les contacts
  • La préparation matérielle, physique et psychologique
  • Construire son argumentaire
Les facteurs de réussite de la communication par téléphone
  • La voix
  • Le langage positif et valorisant
  • Les comportements et attitudes
Les étapes de l’argumentaire
  • La prise de contact
  • La phrase d’accroche
  • La découverte
  • L’argumentation personnalisée
  • Les objections
  • La conclusion
  • La porte ouverte
  • La prise de congé
Le suivi de la prospection
  • La relance
  • La fidélisation
  • Les plans d’actions
Training et mise en situation
  • Réalisation de simulations individuelles
  • Réalisation de débriefings
  • Communication au stagiaire d’un plan d’actions formalisé & personnalisé

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Constructions d’argumentaires-produits pour la formation
  • Proposition de guides d’entretien et de structures d’entretien
  • Proposition d’une gestion informatisée du fichier permettant une gestion optimale des prospects et des statuts d’appels : Nrp, Occupé, Injoignable, Pas intéressé par l’offre, Réfractaire au téléphone, Accepte l’offre
  • Proposition d’un outil de « reporting »