TECHNIQUES DE VENTE NIVEAU 2 - NEGOCIATION ET FIDELISATION

• Maîtriser les 7 étapes de la vente
• Développer les compétences des vendeurs pour améliorer la relation client
• Approfondir les techniques de négociation
• Acquérir une technique d’argumentation permettant de vendre efficacement les produits et services de l’entreprise (savoir-faire une fiche UVIM pour mes produits ou services)
• Discerner les différents profils clients et adapter son comportement en fonction
• Acquérir les bons réflexes pour mettre en place une fidélisation client efficace

Approfondissement de la technique de vente

• Reprise des 7 étapes de la vente
• Training de mis en situation de vente pour vérifier les réflexes et l’application des fondamentaux
• Training spécifique sur la détection des besoins avec le FOSPA

Identification des profils clients

• Approfondissement des différents profils clients
• Les techniques de prise en charges en fonction des profils
• Gérer les priorités

Gestion des clients difficiles ou des situations de ventes stressantes

• Méthodologie de prise en charge de ces clients difficiles
• Comment gérer son stress et ses émotions face aux clients
• Déclencher l’attitude correctrice afin de sauver la situation de vente et la relation client
• Toujours finir sur une note positive pour laisser une belle image de l’entreprise (Règle du oui)

Savoir préparer ses argumentaires de vente pour vendre efficacement

• Qu’est ce qu’un argumentaire de vente (étape fondamentale) ?
• Comment le préparer (présentation de l’outil UVIM) ?
• Training personnalisé de création de fiche UVIM

Place de la négociation dans la technique de vente

• Convaincre, argumenter, négocier … que faut-il appliquer et quand ?
• Les contraintes et les avantages de chaque technique
• La valeur ajoutée

Suivi client

• Le client … qui est-il ?
• Qu’est-ce que le suivi client ?
• Découvrir le cycle de vie du client
• Qu’est-ce que la relation client ?
• Développer et mettre en place une relation client
• Comment être sûr que mon client va bien vivre la relation client que je propose

Fidélisation

• Comment réussir à fidéliser un client
• Techniques et méthodes à appliquer en fonction de son point de vente
• Quel bénéfice pour mon client ?
• Quel bénéfice pour mon point de vente ?
• Notion de notoriété, image de marque, réputation

Sensibilisation à la confiance en soi au service de la relation client

• L’importance de la confiance en soi pour un meilleur service dans la relation client
• En tant que professionnel reflétant l’image de mon entreprise comment être sûr de moi