FORMATION COMMERCIAUX : TECHNIQUES DE NEGOCIATION
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Formation créée le 21/07/2020. Dernière mise à jour le 01/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
• 1 heure d’audit avec le collaborateur • 7 heures de formation individualisée • 2 heures de suivi post-formation
Objectifs de la formation
- Structurer une démarche d’argumentation pour « négocier »
- Connaître les différentes étapes d’une négociation
- Maîtriser sa prise de parole
- Acquérir une plus grande confiance en soi en développant ses capacités de communication et de dialogue
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerciaux
- Négociateurs
Prérequis
Contenu de la formation
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LA COMMUNICATION ORALE : MAÎTRISER SA PRISE DE PAROLE
- Les règles d’or de la communication orale
- Les compétences relationnelles o Ecoute o Reformulation o Empathie o Gestion de ses émotions (stress…)
- Etre attentif à la communication verbale : o Le langage professionnel o Le choix des mots
- La Prise de contact avec l’interlocuteur
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ARGUMENTER ET CONVAINCRE
- Savoir définir un objectif précis
- Anticiper les objections
- Structurer son intervention
- Ecouter, comprendre et questionner son interlocuteur
- Reformuler pour engager
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GÉRER LA NÉGOCIATION
- Poser le cadre de la négociation
- Evaluer la situation
- Identifier l’intérêt de chacun
- Piloter la négociation
- Savoir contourner les objections et les tourner à son avantage
- La conclusion
- Technique de négociation avec la méthode CAP
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TRAINING & MISE EN SITUATION
- Réalisation de simulations
- Plan d’actions formalisé & personnalisé (pacte de progrès)
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Nous proposons un contenu de formation type qui pourra être revu suite à l’audit permettant de préciser les objectifs et attentes du stagiaire
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.