COACHING TELEPHONIQUE - PLANNING PN
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Formation créée le 25/06/2020. Dernière mise à jour le 29/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Apporter aux participants une méthodologie et un enseignement proche du terrain.
- Etre capable de gérer des situations conflictuelles et de stress sans mettre en péril les relations interpersonnelles
- Acquérir l’ensemble des outils et techniques nécessaires pour la gestion des conflits, selon les besoins et attentes précis des participants
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agent du planning
Prérequis
Contenu de la formation
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Les enjeux de la communication
- Prendre conscience de l’importance de la communication et de ses incidences dans les relations professionnelles.
- Connaître les principes élémentaires et les clés de la communication
- Comprendre les relations interpersonnelles afin d’adapter sa communication
- Apprendre à se connaître en situation de communication pour obtenir une communication efficace
- Autodiagnostic de ses qualités de communicateur et objectifs de progrès – plan d’action personnel
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Les techniques de gestion des conflits
- Identifier les situations délicates ou types de conflits rencontrés dans l’environnement professionnel
- Comprendre les comportements en situation de conflits
- Acquérir un outil d’analyse de la situation de conflit et de résolution : le Score
- Connaître les attitudes nécessaires pour prévenir ou gérer les conflits : les attitudes de Porter
- Développer sa souplesse comportementale pour mieux faire face aux situations difficiles
- Acquérir les méthodologies d’entretiens pour faire face aux situations « délicates » rencontrées par l’agent planificateur
- Adopter un comportement assertif
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Pacte de progrès
- Autodiagnostic de ses qualités pour gérer les situations difficiles
- Objectifs de progrès
- Se fixer un objectif individuel de progrès ou de mise en application à l’issue de cette formation– plan d’action personnel
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Apports théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Méthodes pédagogiques actives et pratiques
- Plan d'action
- Evaluation
- Exercices pratiques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Accessibilité
• Le coaching est un face à face entre le formateur, et le coach Les rendez-vous ont lieu suivant les disponibilités de chacun.
• Les rendez-vous auront lieu dans les locaux d’Api Formation ou dans les bureaux du coaché s’ils donnent la possibilité au coaché de se sentir en confiance. Si ce n’est pas le cas, un lieu de rendez-vous neutre sera défini ultérieurement.
• Pour les rendez-vous à distance, le stagiaire et le formateur se contacteront via Skype à des heures de rendez-vous préalablement définies.