ACTES DE VIOLENCE AU TRAVAIL - Les comprendre pour agir
COMMUNICATION
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Formation créée le 23/06/2020. Dernière mise à jour le 18/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Révéler les enjeux du travail dont les actes de violence au travail montrent le ou les dysfonctionnement(s)
- Acquérir une meilleure connaissance des Risques psychosociaux à des fins de prévention
- Mise en discussion du travail comme outil de compréhension et de prévention
- S’approprier le vécu subjectif du travail
- Elaborer des propositions de fonctionnement collectif
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout(e) salarié(e) concerné(e) par des actes de violence au travail
Prérequis
Contenu de la formation
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1ère PHASE : ANALYSES DES ACTES DE VIOLENCE AU TRAVAIL (Durée 1h/Personne)
- Analyse de l’Organisation et de l’organisation du travail : A travers une grille de lecture en entretien individuel avec le manager et la direction mettre en éclairage les liens entre les différents collaborateurs, et les liens avec la hiérarchie, les modes de communication et le travail que chacun effectue à son poste et les interconnections avec collaborateurs et la hiérarchie, la subjectivité du travail : analyse sous l’angle psychodynamique et sous l’angle systémique.
- Analyse des actes de violences en eux-mêmes : entretien individuel des salariés du service impacté ou de l’entreprise pour des actes de violences de salariés de différents services. Si nécessaire entretien collectif (tous les protagonistes ; auteurs comme les personnes impactées par ces violences directement)
- Compte rendu des éléments de l’organisation du travail et des situations de travail qui ont abouti aux actes de violence.
- * Les entretiens individuels avec tous les protagonistes doivent permettre de faire émerger la problématique ou les problématiques, de verbaliser les difficultés qui ont abouti aux actes de violence
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2ème PHASE : PSYCHOEDUCATION - La violence : un des risques psychosociaux (Durée 3h)
- Définition des Risques psychosociaux : Le Stress --> définition, facteur de stress, mécanismes physiologiques et ses conséquences sur la santé, Les différentes formes du stress
- Définition des Risques psychosociaux : Le burn-out forme paroxystique du stress
- La violence
- Le stress post traumatique conséquence possible d’un acte de violence au travail
- * Apport théorique, support écrit, rétroprojeté et vidéo | Apport des participants sur des situations identifiées correspondant aux risques psychosociaux
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2ème PHASE : PSYCHOEDUCATION - Les mécanismes psychologiques des situations de violence (Durée 16h réparties en 4x4 heures)
- Au regard des éléments portés à notre connaissance lors de la première phase retour sur les mécanismes qui ont abouti au déclenchement des actes de violence. Travail collectif afin de s’approprier individuellement et collectivement les éléments déclencheurs du passage à l’acte, des phénomènes psychologiques individuels et collectifs des déclencheurs, au moment du passage à l’acte et des conséquences du passage à l’acte.
- Travail réel, travail prescrit : le réel du travail
- Le passage à l’acte violent : le symptôme d’un dysfonctionnement au travail
- Les mécanismes de défenses intrapsychiques et collectifs au travail : les facteurs de protections individuels et collectifs pour lutter contre la souffrance
- La souffrance du ou des auteurs, la souffrance des autres protagonistes (victimes, témoins directs et autres collaborateurs)
- Les émotions : les comprendre et ce qu’elle révèle de nos besoins
- Le conflit d’un point de vue systémique
- La communication bienveillante : concept et outils
- Les espaces de discussion : enjeux et définition
- * Apport théorique en psychodynamique du travail et par l’approche systémique | Mise en discussion des évènements du passage à l’acte mais également des situations de travail. La mise en mot va permettre l’apparition du vécu subjectif du travail individuellement et collectivement.
- * Le vécu subjectif des protagonistes sera décrypté et analysé en collectif afin que chacun s’approprie le vécu de l’autre comme source d’information pour s’adapter et afin que chacun se réapproprie son propre vécu afin de mieux comprendre ses mécanismes intrapsychiques. Cette appropriation du rapport subjectif au travail devient un outil d’autoformation et des possibilités d’ajustement et d’amélioration individuelles et collectives | Cette appropriation doit également permettre d’élaborer collectivement les ajustements nécessaires à l’exercice du travail mais aussi à l’organisation du travail même. Une synthèse ou des propositions concrètes doivent émerger à soumettre à la direction dans le cadre d’une démarche de prévention primaire, secondaire voire tertiaire des Risques psychosociaux.
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- La pédagogie est active et centrée sur l’individu
- Échanges à partir du vécu et de leur stratégie individuelle
- Travail sur l’assertivité : s’affirmer même en situation déstabilisante
- Mises en situation en simulant différent types de profils d’interlocuteurs