LA COMMUNICATION DU CHEF D’ÉQUIPE
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Formation créée le 23/07/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'expression orale pour s'exprimer clairement et avec aisance dans des contextes professionnels différents.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chef de service
- Chef d'équipe
- Responsable
Prérequis
Contenu de la formation
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Les bases de la communication inter personnelle
- Les fondamentaux de la communication inter personnelle pour mieux comprendre et gérer la relation inter personnelle
- Les techniques clés de la communication et de la relation : l’écoute (première qualité relationnelle), les différentes techniques de questions pour comprendre la demande et orienter, répondre, expliquer, la reformulation pour valider et montrer la compréhension, l’empathie
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La communication comportementale
- Les attitudes et leur impact auprès du public : attitude, présentation, tenue, regard, …
- La Gestuelle de la communication inter personnelle et de l’accueil qualité : connaître les critères et standard
- Soigner sa présentation
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La communication orale
- Le langage de la communication : mots et phrases, expressions, intonation de la voix, …
- Savoir expliquer, , valider la compréhension et la réceptivité de l’information
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Comprendre son interlocuteur
- Elucider les besoins, motifs, buts
- Appréhender la personnalité de son interlocuteur
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Savoir faire face aux situations relationnelles délicates
- Identifier ces situations
- Méthodes et outils pour faire face : adapter son comportement, son langage et intégrer une démarche relationnelle
- Développer son assertivité ou confiance en soi face à ces situations
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Travaux pratiques
- Exercices d’assertivité
- Exercices destinés à mieux se connaître (définition de ses « positions de vie »)
- Déterminer la typologie de nos interlocuteurs (et sa capacité à s’adapter à leur cadre de référence)
-
Pour aller plus loin …
- La communication « de crise »
- Toute situation rapportée par les stagiaires (études de cas)
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Formation action : application directe par chaque stagiaire
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeux de rôles
- Tests
- Mises en situation
- Exercices d’entraînement à l’expression orale et comportementale