LA COMMUNICATION DU CHEF D’EQUIPE

• Maîtriser les techniques d'expression orale pour s'exprimer clairement et avec aisance dans des contextes professionnels différents.

Les bases de la communication inter personnelle

• Les fondamentaux de la communication inter personnelle pour mieux comprendre et gérer la relation inter personnelle
• Les techniques clés de la communication et de la relation : l’écoute (première qualité relationnelle), les différentes techniques de questions pour comprendre la demande et orienter, répondre, expliquer, la reformulation pour valider et montrer la compréhension, l’empathie

La communication comportementale

• Les attitudes et leur impact auprès du public : attitude, présentation, tenue, regard, …
• La Gestuelle de la communication inter personnelle et de l’accueil qualité : connaître les critères et standard
• Soigner sa présentation

La communication orale

• Le langage de la communication : mots et phrases, expressions, intonation de la voix, …
• Savoir expliquer, , valider la compréhension et la réceptivité de l’information

Comprendre son interlocuteur

• Elucider les besoins, motifs, buts
• Appréhender la personnalité de son interlocuteur

Savoir faire face aux situations relationnelles délicates

• Identifier ces situations
• Méthodes et outils pour faire face : adapter son comportement, son langage et intégrer une démarche relationnelle
• Développer son assertivité ou confiance en soi face à ces situations

Travaux pratiques

• Exercices d’assertivité
• Exercices destinés à mieux se connaître (définition de ses « positions de vie »)
• Déterminer la typologie de nos interlocuteurs (et sa capacité à s’adapter à leur cadre de référence)

Pour aller plus loin …

• La communication « de crise »
• Toute situation rapportée par les stagiaires (études de cas)