GESTION DES CONFLITS
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Formation créée le 24/06/2020. Dernière mise à jour le 17/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les raisons pour lesquelles les conflits sont inévitables dans toute activité humaine
- Comment les conflits peuvent être aussi des facteurs de progrès et de maturité professionnels
- Acquérir l’ensemble des outils et techniques nécessaires pour la gestion des conflits, selon les besoins et attentes précis des participants
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Les agents d'encadrement intermédiaires
- Les chefs /responsables de services
Prérequis
Contenu de la formation
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Définir les conflits et distinguer ses différentes formes
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Identifier les situations délicates ou types de conflits rencontrés dans l’environnement professionnel
- Comprendre les comportements en situation de conflits
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Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
- Faire face à un reproche, une critique, un désaccord en maîtrisant ses émotions et en poursuivant dans un dialogue constructif
- Faire une critique, exprimer son désaccord de manière constructive et dans le respect de l’autre
-
Sortir des conflits par la régulation : conditions de succès et protocole
- Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
- Réguler et traiter les transgressions
- Utiliser l’arbitrage au bon moment
- Décider en groupe sans générer de conflits
-
Méthodes d’entretien de manager
- Savoir dire non ou faire face à la critique
- Savoir recadrer un comportement insatisfaisant
- Méthodologies pour faire face aux conflits selon les types de conflit : conflit usager, d’équipe, entre deux personnes de l’équipe
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Pacte de progrès
- Autodiagnostic de ses qualités pour gérer les situations difficiles et objectifs de progrès
- Se fixer un objectif individuel de progrès ou de mise en application à l’issue de cette formation– plan d’action personnel
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Apports théoriques et méthodologiques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Conseils personnalisés adaptés au contexte professionnel
- Mises en situation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.