GESTION DES CONFLITS

Formation créée le 24/06/2020. Dernière mise à jour le 23/06/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

16 heures
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GESTION DES CONFLITS


Objectifs de la formation

  • Comprendre les raisons pour lesquelles les conflits sont inévitables dans toute activité humaine
  • Comment les conflits peuvent être aussi des facteurs de progrès et de maturité professionnels
  • Acquérir l’ensemble des outils et techniques nécessaires pour la gestion des conflits, selon les besoins et attentes précis des participants

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Les agents d'encadrement intermédiaires
  • Les chefs /responsables de services
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Définir les conflits et distinguer ses différentes formes
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Identifier les situations délicates ou types de conflits rencontrés dans l’environnement professionnel
  • Comprendre les comportements en situation de conflits
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
  • Faire face à un reproche, une critique, un désaccord en maîtrisant ses émotions et en poursuivant dans un dialogue constructif
  • Faire une critique, exprimer son désaccord de manière constructive et dans le respect de l’autre
Sortir des conflits par la régulation : conditions de succès et protocole
  • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
  • Réguler et traiter les transgressions
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment
  • Décider en groupe sans générer de conflits
Méthodes d’entretien de manager
  • Savoir dire non ou faire face à la critique
  • Savoir recadrer un comportement insatisfaisant
  • Méthodologies pour faire face aux conflits selon les types de conflit : conflit usager, d’équipe, entre deux personnes de l’équipe
Pacte de progrès
  • Autodiagnostic de ses qualités pour gérer les situations difficiles et objectifs de progrès
  • Se fixer un objectif individuel de progrès ou de mise en application à l’issue de cette formation– plan d’action personnel

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Conseils personnalisés adaptés au contexte professionnel
  • Mises en situation
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.