LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION ORALE EN CONTEXTE PROFEESSIONNEL

Formation créée le 23/07/2020. Dernière mise à jour le 18/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

28 heures
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LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION ORALE EN CONTEXTE PROFEESSIONNEL


Cette formation permet de renforcer concrètement l’efficacité professionnelle à l’oral, que ce soit en situation d’accueil, en réunion ou face à un public. Les participants développent une communication structurée, adaptée à leurs interlocuteurs et maîtrisée sur le plan émotionnel. À travers des mises en situation et des entraînements pratiques, ils acquièrent les techniques nécessaires pour transmettre leurs messages avec clarté, assertivité et impact.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques d'expression orale pour s'exprimer clairement et avec aisance dans des contextes professionnels différents
  • Structurer et délivrer un message clair et adapté à leur interlocuteur
  • Utiliser les techniques d’écoute active et de reformulation pour sécuriser la compréhension
  • Adopter une posture professionnelle cohérente avec les enjeux de la relation
  • Gérer les situations relationnelles délicates avec assertivité
  • Préparer et animer une réunion de manière structurée et efficace
  • Prendre la parole en public avec aisance et maîtrise émotionnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés, agents ou collaborateurs
  • Managers ou encadrants amenés à animer des réunions
  • Toute personne souhaitant renforcer son impact à l’oral en contexte professionnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

MODULE 1 – LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION ORALE
  • Bases de la communication interpersonnelle
  • Techniques clés : écoute active, questionnement, reformulation, empathie
  • Communication comportementale et impact de l’attitude auprès du public : attitude, présentation, tenue, regard, …
  • Communication comportementale et Posture professionnelle : présentation, regard, gestuelle
  • Communication orale et Langage verbal et para-verbal : choix des mots, intonation, clarté
  • Communication orale et Expliquer, orienter, informer et valider la compréhension et la réceptivité de l’information
MODULE 2 – ACCUEIL ET INFORMATION DU PUBLIC
  • Qualité de l’accueil ; Techniques de réception et d’accueil - Développement d’un esprit de service - Identification des besoins et attentes du public (les différents profils de visiteurs, les émotions : stressé, pressé, inquiet, peur, honte, angoisse, perdu …) - Gestion des émotions des usagers (stress, impatience, inquiétude…) - Définition des standards d’un accueil de qualité
  • Organisation et gestion opérationnelle : Outils pour faciliter l’accès à l’information - Gestion des files d’attente - Arbitrage entre téléphone et accueil physique
  • Gestion des situations relationnelles délicates : Identification des situations sensibles - Adaptation du comportement et du langage - Développement de l’assertivité - Gestion des tensions et désamorçage des conflits
MODULE 3 – PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
  • Maîtrise émotionnelle : Compréhension des mécanismes émotionnels - Gestion du trac et des réactions instinctives - Techniques de concentration et gestion du trac - Exercices de mise en confiance - Travail de la voix et de la tonicité
  • Structuration et impact du message : Définition de l’objectif et des messages clés - Savoir s’adapter en souplesse au contexte et à l’environnement - Adaptation du vocabulaire au public - Création d’un climat de confiance - Techniques pour susciter la participation - Reformulation et gestion des interruptions - Trouver son style et gagner en naturel
MODULE 4 : PREPARER ET ANIMER UNE REUNION
  • Préparation de la réunion : Identification des types de réunions (information, briefing, brainstorming, de résolution de problèmes, d’échange ...) - Rédaction de l’ordre du jour - Préparation logistique - Anticipation des imprévus - Outils pour faire respecter le cadre
  • Animation et dynamique de groupe : Rôle de l’animateur - Techniques d’animation : ouverture, relance, recentrage , gestion du silence - Gestion des participants difficiles - Recadrage et prévention des débordements

Équipe pédagogique

La formation est animée par un intervenant disposant d’une expertise opérationnelle dans le domaine concerné, ainsi que d’une expérience en formation professionnelle. L’équipe pédagogique assure la coordination, le suivi et la qualité pédagogique des actions de formation. Cette organisation garantit des formations ancrées dans la pratique, adaptées aux publics et aux contextes professionnels.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Le suivi de l’exécution est assuré par (1) le contrôle de l’assiduité via l’émargement et (2) la traçabilité administrative par la centralisation des données dans notre logiciel de formation.
  • Le dispositif d’évaluation s’appuie sur un positionnement amont, des modalités pédagogiques variées (exercices, mises en situation, QCM) et une évaluation des acquis afin de mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.
  • Il intègre également le recueil du retour des participants et une démarche d’amélioration continue des contenus, et donne lieu à la délivrance d’une attestation individuelle de compétences.

Ressources techniques et pédagogiques

  • La formation s’appuie sur des apports théoriques structurés, des démonstrations et des supports pédagogiques projetés afin de transmettre les notions clés.
  • Les apprentissages sont consolidés par des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation favorisant l’application en contexte professionnel.
  • Lorsque pertinent, les participants travaillent à partir de leurs propres documents et situations de terrain.

Lieu

API FORMATION 15 rue Clappier 98713 Papeete

Capacité d'accueil

Entre 0 et 12 apprenants