GESTION DES CONFLITS AU SEIN DE L'ENTREPRISE

Formation créée le 10/12/2021. Dernière mise à jour le 19/06/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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GESTION DES CONFLITS AU SEIN DE L'ENTREPRISE


Objectifs de la formation

  • Comprendre les raisons pour lesquelles les conflits sont inévitables dans toute activité humaine
  • Comment les conflits peuvent être aussi des facteurs de progrès et de maturité professionnels
  • Acquérir l'ensemble des outils et techniques nécessaires pour la gestion des conflits, selon les besoins et attentes précis des participants

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en relation avec la clientèle
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
  • Prendre conscience de l'importance de la communication et de ses indices dans les relations professionnelles
  • Connaître les principes élémentaires et les clés de la communication
LES TECHNIQUES DE GESTION DES CONFLITS
  • Identifier les situations délicates ou types de conflits rencontrés dans l'environnement professionnel
  • Comprendre les comportements en situations de conflits
  • Acquérir un outil d'analyse des situations de conflit et de résolution : le score
  • Connaître les attitudes nécéssaires pour prévenirou gérer les conflits : les attitudes de Parter
  • Développer sa souplesse comportementale pour mieux faire face aux situations difficiles
  • Acquérir les méthodes d'entretien pour faire face aux situations "délicates" du manager son équipe
  • Prévenir les conflits par la maîtrise des techniques de communication et mieux gérer les situations de stress
PACTE DE PROGRES
  • Autodiagnostic de ses qualités pour gérer les situations difficiles et objectifs de progrès
  • Se fixer un objectif individuel de progrès ou de mise en application à l'issue de cette formation : Plan d'action personnel

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Lieu

API FORMATION 15 rue Clappier 98713 Papeete