GESTION DES CONFLITS AU SEIN DE L'ENTREPRISE
Formation créée le 10/12/2021. Dernière mise à jour le 17/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les raisons pour lesquelles les conflits sont inévitables dans toute activité humaine
- Comment les conflits peuvent être aussi des facteurs de progrès et de maturité professionnels
- Acquérir l'ensemble des outils et techniques nécessaires pour la gestion des conflits, selon les besoins et attentes précis des participants
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en relation avec la clientèle
Prérequis
Contenu de la formation
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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
- Prendre conscience de l'importance de la communication et de ses indices dans les relations professionnelles
- Connaître les principes élémentaires et les clés de la communication
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LES TECHNIQUES DE GESTION DES CONFLITS
- Identifier les situations délicates ou types de conflits rencontrés dans l'environnement professionnel
- Comprendre les comportements en situations de conflits
- Acquérir un outil d'analyse des situations de conflit et de résolution : le score
- Connaître les attitudes nécéssaires pour prévenirou gérer les conflits : les attitudes de Parter
- Développer sa souplesse comportementale pour mieux faire face aux situations difficiles
- Acquérir les méthodes d'entretien pour faire face aux situations "délicates" du manager son équipe
- Prévenir les conflits par la maîtrise des techniques de communication et mieux gérer les situations de stress
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PACTE DE PROGRES
- Autodiagnostic de ses qualités pour gérer les situations difficiles et objectifs de progrès
- Se fixer un objectif individuel de progrès ou de mise en application à l'issue de cette formation : Plan d'action personnel
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
API FORMATION
15 rue Clappier 98713 Papeete