TECHNIQUES DE VENTE
Les 14 et 15 septembre 2023 - Formation inter-entreprise -
Formation créée le 13/10/2021. Dernière mise à jour le 18/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet de réussir l'entretien de vente en face à face ou au téléphone afin promouvoir auprès des entreprises les Labels. Véritable ambassadeur le conseiller applique une technique de vente permettant le développement de la performance et la satisfaction du client.
Objectifs de la formation
- Identifier et répondre aux attentes de la clientèle entreprise
- Développer les compétences des conseillers de façon à améliorer l'expérience client
- Maitriser une technique de vente avec ses étapes et savoir l'appliquer naturellement
- Acquérir une plus grande confiance en soi en développant ses capacités de communication et de dialogue
- Suivre et travailler ses indicateurs de performance
- Développer des outils pour convaincre et négocier avec son interlocuteur
- Gagner en crédibilité et en professionnalisme
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseiller en contact avec la clientèle entreprise
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Le conseiller aujourd'hui
- Définir le métier de conseiller et identifier son rôle
- Identifier ce qui fait et fera la différence
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La personnalisation de la relation client
- S'adapter au profil de son client "être sur la même longueur d'onde"
- Pratiquer l'écoute active pour connaitre, comprendre et crée le lien
- Etre naturel et professionnel pour rendre invisible les techniques de vente
- Identifier ses atouts et ses axes de progrès
- Affiner son sens de l'observation
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La communication au cœur de toutes les techniques
- La communication en technique de vente , rappel des fondamentaux et des principes
- Savoir être , les attitudes gagnantes du conseiller ambassadeur
- Ce que le client va voir, entendre , ressentir
- Qu'est ce qui va changer entre le face à face et la communication au téléphone
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Technique de vente
- Identifier les étapes de vente que je penses pratiquer ( activité d'auto positionnement )
- Présentation des 7 étapes de vente
- Appropriation et mise en application pour découvrir et pratiquer les 7 étapes de la vente
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Utilisation d'outils d'aide à la vente
- Présentation et appropriation de l'outil de recherche des besoins Soncase ( Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Environnement)
- Technique du CAP , du OUI et PNL
- Présentation et mise en application de technique de fidélisation client
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Training et mise en situation
- Tout au long des étapes de la formation les participants seront amenés à pratiquer les notions découvertes grâce à des mises en application.
- Debriefing de groupe , et analyse de pratique de façon individualisé
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Brainstorming
- Jeux de rôles
- Travaux réalisés en équipe
- Constructions d’argumentaires produits pendant la formation