Technique de vente & Expérience client en boutique
Dynamiser les techniques de ventes des conseillers & développer la performance de son point de vente
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Formation créée le 17/09/2021. Dernière mise à jour le 28/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'expérience client est l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service, grâce aux interactions qu'il a eu avec la marque et avec son conseiller. Véritable ambassadeur de la boutique le conseiller applique une technique de vente permettant le développement de la performance et la satisfaction du client.
Objectifs de la formation
- Identifier et répondre aux attentes des clients en boutique avec professionnalisme
- Développer les compétences des conseillers en boutique de façon à améliorer l'expérience client
- Maitriser une technique de vente avec ses étapes et savoir l'appliquer naturellement
- Acquérir une plus grande confiance en soi en développant ses capacités de communication et de dialogue
- Suivre et travailler ses indicateurs de vente ( panier moyen , panier article , taux de transformation ...)
- Développer des outils pour fidéliser sa clientèle
- Gagner en crédibilité et en professionnalisme
- Développer les compétences des vendeurs en magasin de façon à améliorer la qualité de l’accueil et augmenter le panier moyen des clients
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseiller en contact avec la clientèle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Le parcours client aujourd'hui
- Identifier les attentes et les besoins du client dans un marché concurrentiel
- Définir le métier de conseiller de vente , et identifier son rôle d'ambassadeur
- Identifier ce qui fait et fera la différence
- Présentation des attitudes et basique du conseiller de vente ambassadeur
- L'expérience client , comment la créer
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La personnalisation de la relation client
- S'adapter au profil de son client "être sur la même longueur d'onde"
- Pratiquer l'écoute active pour connaitre, comprendre et crée le lien
- Etre naturel et professionnel pour rendre invisible les techniques de vente
- Identifier ses atouts et ses axes de progrès
- Affiner son sens de l'observation
- Créer un moment d'enchantement dans la relation avec son client
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La communication au cœur de toutes les techniques
- La communication en technique de vente , rappel des fondamentaux et des principes
- Savoir être , les attitudes gagnantes du conseiller ambassadeur
- Ce que le client va voir, entendre , ressentir
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Technique de vente et création d'expérience client
- Identifier les étapes de vente que je penses pratiquer et celle de mon point de vente ( activité d'auto positionnement et de groupe )
- Présentation des 7 étapes de vente ( Accueil / Prise de contact / Recherche des besoin avec la technique Fospa ou Soncas / Présentation et argumentation / Traitement des objections / Complétons le besoin/ Fidélisation et prise de congé)
- Appropriation et mise en application pour découvrir et pratiquer les 7 étapes de la vente (Utilisation du jeu de mise en situation personnalisé de technique de vente , débriefing de groupe sur les bonnes pratiques et les points d'amélioration)
- Comment faire naitre la notion d'expérience client
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Utilisation d'outils d'aide à la vente
- Présentation et appropriation de l'outil de recherche des besoins Fospa ou Soncas ( utilisation jeu de carte pour mise en situation "
- Création de fiches argumentaires, aide à la vente indispensable "UVIM" ( mise en application avec produits et service du point de vente ( destinés à la clientèle entreprise et particulier )
- Technique du CAP , du OUI et PNL
- Présentation et mise en application de technique de fidélisation client
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Training et mise en situation
- Tout au long des étapes de la formation les participants seront amenés à pratiquer les notions découvertes grâce à des mises en application.
- Debriefing de groupe , et analyse de pratique de façon individualisé
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Brainstorming
- Jeux de rôles
- Travaux réalisés en équipe
- Constructions d’argumentaires produits pendant la formation