Devenir agent commercial

Devenir agent commercial dans le transport aérien

Formation créée le 16/04/2021. Dernière mise à jour le 17/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

35 heures (5 jours)
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Devenir agent commercial

Devenir agent commercial dans le transport aérien


Formation permettant de se perfectionner ou d'acquérir de nouvelles compétences pour exercer le métier d'agent commercial

Objectifs de la formation

  • Renseigner un client sur les produits et service de la compagnie
  • Réaliser un chiffrage et un devis
  • Effectuer une réservation ou une modification sur un dossier
  • Appliquer la technique de vente et la politique commerciale de la compagnie
  • Connaitre la règlementation en matière de transport de passager et de marchandises
  • Prendre en charge un client anglophone

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agent en charge de la prise en charge client , de la réalisation d'opération de chiffrage , de réservation
Prérequis
  • Disposer d'une bonne connaissance informatique

Contenu de la formation

L'environnement aéroportuaire et la chaîne de services dans le transport aérien
  • La météorologie
  • Télécommunication aéronautique
  • Sécurité en piste
  • Terminologie aéronautique
La règlementation du transport aérien
  • Les règlementations applicables aux passagers nationaux et internationaux et aux passagers à particularités
  • Les règlementations applicables aux opérations de l'escale
  • Les règlementations applicables aux opérations douanières ( fret)
  • Le plan de chargement
  • Les marchandises dangereuses
  • Litige bagages
Devis , chiffrage et création de dossiers de réservation
  • Principe de tarification
  • Création de dossier de réservation et de devis
Communication et technique de vente
  • Rappel des règles de communication avec la clientèle
  • Savoir être et savoir faire en communication interpersonnel
  • Les règles commerciales et qualités de service en vigueur
  • comment appliquer et mettre en œuvre la politique et les relations commerciales de la compagnie
  • Particularité en Polynésie Française
  • Connaissance des produits et des prestations pour mieux les vendre
  • Les conditions de ventes et d'exécution
  • Fidéliser son client
Les procédures d'accueil / passage / irrégularités
  • Les procédures d'enregistrement et d'embarquement
  • Personnes demandant une assistance particulière ( UM etc ... )
  • Procédure d'accompagnement de personnes à mobilité réduite
L'outils informatique 21H
  • Rappel des bonnes pratiques en informatique
  • Technique de saisie rapide pour gagner du temps ( raccourcis clavier ... )
  • Sécurité informatique des données à saisir
Anglais ( et autres langues étrangères en option) 21H
  • Modules d'anglais du tourisme ( 21 Heures de e-learning et de séances visio live ou présentielle)
  • Reo Tahiti
  • Autres langues sur demande

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.