Devenir agent commercial
Devenir agent commercial dans le transport aérien
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Formation créée le 16/04/2021. Dernière mise à jour le 17/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation permettant de se perfectionner ou d'acquérir de nouvelles compétences pour exercer le métier d'agent commercial
Objectifs de la formation
- Renseigner un client sur les produits et service de la compagnie
- Réaliser un chiffrage et un devis
- Effectuer une réservation ou une modification sur un dossier
- Appliquer la technique de vente et la politique commerciale de la compagnie
- Connaitre la règlementation en matière de transport de passager et de marchandises
- Prendre en charge un client anglophone
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agent en charge de la prise en charge client , de la réalisation d'opération de chiffrage , de réservation
Prérequis
- Disposer d'une bonne connaissance informatique
Contenu de la formation
-
L'environnement aéroportuaire et la chaîne de services dans le transport aérien
- La météorologie
- Télécommunication aéronautique
- Sécurité en piste
- Terminologie aéronautique
-
La règlementation du transport aérien
- Les règlementations applicables aux passagers nationaux et internationaux et aux passagers à particularités
- Les règlementations applicables aux opérations de l'escale
- Les règlementations applicables aux opérations douanières ( fret)
- Le plan de chargement
- Les marchandises dangereuses
- Litige bagages
-
Devis , chiffrage et création de dossiers de réservation
- Principe de tarification
- Création de dossier de réservation et de devis
-
Communication et technique de vente
- Rappel des règles de communication avec la clientèle
- Savoir être et savoir faire en communication interpersonnel
- Les règles commerciales et qualités de service en vigueur
- comment appliquer et mettre en œuvre la politique et les relations commerciales de la compagnie
- Particularité en Polynésie Française
- Connaissance des produits et des prestations pour mieux les vendre
- Les conditions de ventes et d'exécution
- Fidéliser son client
-
Les procédures d'accueil / passage / irrégularités
- Les procédures d'enregistrement et d'embarquement
- Personnes demandant une assistance particulière ( UM etc ... )
- Procédure d'accompagnement de personnes à mobilité réduite
-
L'outils informatique 21H
- Rappel des bonnes pratiques en informatique
- Technique de saisie rapide pour gagner du temps ( raccourcis clavier ... )
- Sécurité informatique des données à saisir
-
Anglais ( et autres langues étrangères en option) 21H
- Modules d'anglais du tourisme ( 21 Heures de e-learning et de séances visio live ou présentielle)
- Reo Tahiti
- Autres langues sur demande
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.