LUXURY ATTITUDE

Formation créée le 25/07/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

8 heures
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LUXURY ATTITUDE


Objectifs de la formation

  • S’approprier les notions du luxe et du service dans le secteur du luxe et de la restauration.
  • Prendre conscience de l’impact de l’image dégagée dés le premier contact client.
  • Valoriser son image en respectant les valeurs de l’établissement
  • Développer son potentiel de communication (professionnelle et personnelle).
  • Acquérir une meilleure connaissance de soi.
  • Savoir créer une expérience unique pour le client.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel direct en contact avec la clientèle
Prérequis

Contenu de la formation

APPROCHE DES NOTIONS DE LUXE ET DE SERVICE
  • Comprendre et savoir appliquer les dimensions professionnelles, humaines et esthétiques du service de luxe
  • Créer de l’émotion dans la relation client
  • Développer une attitude bienveillante
  • Connaître les codes de conduite à appliquer auprès des V.I.P.
L'EXPÉRIENCE CLIENT
  • Le parcours client : « bout en bout » à la fois du point de vue du client et de l’entreprise (relations internes entre les différentes fonctions, parcours invisible aux yeux du client)
  • Prendre en compte la vision du client par rapport à l’entreprise
  • Travailler dans le détail de l’individualisation : s’intéresser au client, connaître son historique
COMMUNICATION VERBALE
  • Connaître les principes élémentaires et les clés de la communication
  • Comprendre les relations interpersonnelles afin d’adapter sa communication
COMMUNICATION NON VERBALE
  • Mesurer l'impact du non verbal dans la communication
  • Notre look et nos gestes : un langage qui nous précède
  • Travailler sur son image (bénéfices)
  • Autodiagnostic de ses qualités de communicateur et objectifs de progrès – plan d’action personnel
APPRENDRE A VALORISER SON IMAGE
  • L’hygiène au quotidien : avoir une tenue propre et conforme au règlement
  • Le port de l’uniforme : les codes de la vie professionnelle

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Évaluation individuelle pour transfert de compétences
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Mises en situation
  • Travaux de groupe et individuels
  • Exercices pratiques
  • Plans d'actions applicables immédiatement à l’issue de la formation