LUXURY ATTITUDE
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Formation créée le 25/07/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- S’approprier les notions du luxe et du service dans le secteur du luxe et de la restauration.
- Prendre conscience de l’impact de l’image dégagée dés le premier contact client.
- Valoriser son image en respectant les valeurs de l’établissement
- Développer son potentiel de communication (professionnelle et personnelle).
- Acquérir une meilleure connaissance de soi.
- Savoir créer une expérience unique pour le client.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel direct en contact avec la clientèle
Prérequis
Contenu de la formation
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APPROCHE DES NOTIONS DE LUXE ET DE SERVICE
- Comprendre et savoir appliquer les dimensions professionnelles, humaines et esthétiques du service de luxe
- Créer de l’émotion dans la relation client
- Développer une attitude bienveillante
- Connaître les codes de conduite à appliquer auprès des V.I.P.
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L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Le parcours client : « bout en bout » à la fois du point de vue du client et de l’entreprise (relations internes entre les différentes fonctions, parcours invisible aux yeux du client)
- Prendre en compte la vision du client par rapport à l’entreprise
- Travailler dans le détail de l’individualisation : s’intéresser au client, connaître son historique
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COMMUNICATION VERBALE
- Connaître les principes élémentaires et les clés de la communication
- Comprendre les relations interpersonnelles afin d’adapter sa communication
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COMMUNICATION NON VERBALE
- Mesurer l'impact du non verbal dans la communication
- Notre look et nos gestes : un langage qui nous précède
- Travailler sur son image (bénéfices)
- Autodiagnostic de ses qualités de communicateur et objectifs de progrès – plan d’action personnel
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APPRENDRE A VALORISER SON IMAGE
- L’hygiène au quotidien : avoir une tenue propre et conforme au règlement
- Le port de l’uniforme : les codes de la vie professionnelle
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Évaluation individuelle pour transfert de compétences
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mises en situation
- Travaux de groupe et individuels
- Exercices pratiques
- Plans d'actions applicables immédiatement à l’issue de la formation