Logo de l'organisme de formation

Vos formations sur le Fenua

Représentation de la formation : LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION ORALE en interentreprises

LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION ORALE en interentreprises

Formation présentielle
Durée : 14 heures
Durée :14 heures
Cette formation est gratuite.
Se préinscrire
Durée :14 heures
Cette formation est gratuite.
Se préinscrire
Durée :14 heures
Cette formation est gratuite.
Se préinscrire

Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?

N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !

Formation créée le 23/07/2020. Dernière mise à jour le 29/08/2023.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques d'expression orale pour s'exprimer clairement et avec aisance dans des contextes professionnels différents

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis

Contenu de la formation

  • LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION ORALE
  • Les bases de la communication inter personnelle
    • Les fondamentaux de la communication inter personnelle pour mieux comprendre et gérer la relation inter personnelle
    • Les techniques clés de la communication et de la relation : l’écoute (première qualité relationnelle), les différentes techniques de questions pour comprendre la demande et orienter, répondre, expliquer, la reformulation pour valider et montrer la compréhension, l’empathie
  • La communication comportementale
    • Les attitudes et leur impact auprès du public : attitude, présentation, tenue, regard, …
    • La Gestuelle de la communication inter personnelle et de l’accueil qualité : connaître les critères et standard
  • La communication orale
    • o Le langage de la communication et de l’accueil qualité : mots et phrases, expressions, intonation de la voix, …
    • o Savoir expliquer, orienter, informer, valider la compréhension et la réceptivité de l’information
  • L'ACCUEIL ET L'INFORMATION DU PUBLIC
    • Maîtriser les techniques de réception et d’accueil Développer un véritable esprit de service
  • La qualité de l’accueil et du service au public
    • L’accueil : premier maillon de la chaîne
    • Les besoins et attentes du public (les différents profils de visiteurs, les émotions : stressé, pressé, inquiet, peur, honte, angoisse, perdu …)
    • La réponse aux besoins et attentes du public par la qualité de l’accueil et de la prise en charge : définition des standards et critères d’un accueil et d’un service qualité, nos moyens personnels pour répondre à ces besoins et attentes, …
  • L'organisation de l'accueil
    • Les outils pour assurer un accès rapide à l’information
    • La gestion des files d’attente
    • La gestion des priorités entre le téléphone et les personnes présentes
  • Savoir faire face aux situations relationnelles délicates
    • Identifier ces situations
    • Méthodes et outils pour faire face : adapter son comportement, son langage et intégrer une démarche relationnelle
    • Développer son assertivité ou confiance en soi face à ces situations
  • LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
  • Savoir se préparer et contrôler ses émotions
    • Présentation des émotions de vie, les émotions positives et négatives
    • Savoir maîtriser ses réactions instinctives
    • Concentration, gestion du trac : acquérir les techniques, connaître les trucs et astuces
    • Échauffement, mise en tonicité de la voix
    • Exercices de mise en confiance
  • Optimiser sa prise de parole
    • Déterminer son objectif principal et identifier les messages essentiels
    • Trouver son style et gagner en naturel
    • Savoir s’adapter en souplesse au contexte et à l’environnement
    • S'informer sur son public pour mieux l'aborder : quel vocabulaire pour quel public ?
    • Créer un climat de confiance
    • Susciter la participation de l’auditoire
    • Interrompre sans blesser et garder la main : reformuler en termes simples
Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Exercices d’entraînement à l’expression orale et comportementale
  • Mises en situation
  • Jeux de rôle filmés