LA RELATION CLIENT VUE PAR LE THEATRE
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 23/07/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le théâtre se transpose à la formation professionnelle en relation client. Il est au service du savoir-faire, du savoir-être et de l’émulation collective
Objectifs de la formation
- Découvrir les techniques de l’improvisation théâtrale et identifier leurs bénéfices en contexte de relation commerciale
- Comprendre la notion d’écoute active
- Identifier et apprendre à s’adapter à son interlocuteur
- S’entraîner à utiliser les clés comportementales d’une relation commerciale efficace
- Savoir appréhender avec pertinence les situations professionnelles commerciales conflictuelles ou pas ...
Profil des bénéficiaires
- Force de vente
- Service après-vente
Contenu de la formation
-
ETAPE 1 - Découvrir les techniques de l’improvisation théâtrale et identifier leurs bénéfices en contexte de relation commerciale
- Initiation à l’improvisation • Se mettre en condition et s’initier à l’improvisation à travers des exercices de base accessibles à tous
- Les piliers de l’improvisation • Mettre à jour les 5 piliers comportementaux de l’improvisation : écoute, acceptation, confiance, prise de lead et lâcher prise
- Prendre conscience des bénéfices de ces clés comportementales en contexte de relation commerciale
-
ETAPE 2 - Acquérir les connaissances nécessaires pour établir une relation commerciale efficace
- La posture d’écoute et l’écoute active
- Les profils couleurs : identifier et s’adapter à son interlocuteur
- Apports pédagogiques, exercices et échanges
-
ETAPE 3 – S’entraîner grâce à l’improvisation
- Exercices d’improvisation spécifiques avec débriefs
- Travailler sa capacité d’écoute et d’acceptation
- Travailler sa confiance et sa force de conviction
- Développer sa répartie grâce au lâcher prise
-
ETAPE 4 - Conclure et prendre des engagements
- Ateliers de théâtre action • Synthétiser les notions abordées pendant la formation
- Plan d’action individuel • Se fixer des objectifs individuels et se donner une limite de temps pour les atteindre
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins. Notre intervenant : Un comédien pro de l’impro ! Issu de la compagnie théâtrale DECLIC THÉÂTRE » créée en 1993 par Jean-Baptiste Chauvin et Alain Degois1, dit « Papy. Marco vit en Polynésie et dirige la radio Rire et Chansons
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise en situation de prise de risque et de choix sur des thèmes engageants ; analyse des réactions de l’autre
- Analyse du travail de préparation
- Simulation de différents types de situations et d’interlocuteurs.
- Simulation d’éléments perturbants. Travail d’improvisation.