LA RELATION CLIENT VUE PAR LE THEATRE

Formation créée le 23/07/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures
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LA RELATION CLIENT VUE PAR LE THEATRE


Le théâtre se transpose à la formation professionnelle en relation client. Il est au service du savoir-faire, du savoir-être et de l’émulation collective

Objectifs de la formation

  • Découvrir les techniques de l’improvisation théâtrale et identifier leurs bénéfices en contexte de relation commerciale
  • Comprendre la notion d’écoute active
  • Identifier et apprendre à s’adapter à son interlocuteur
  • S’entraîner à utiliser les clés comportementales d’une relation commerciale efficace
  • Savoir appréhender avec pertinence les situations professionnelles commerciales conflictuelles ou pas ...

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Force de vente
  • Service après-vente
Prérequis

Contenu de la formation

ETAPE 1 - Découvrir les techniques de l’improvisation théâtrale et identifier leurs bénéfices en contexte de relation commerciale
  • Initiation à l’improvisation • Se mettre en condition et s’initier à l’improvisation à travers des exercices de base accessibles à tous
  • Les piliers de l’improvisation • Mettre à jour les 5 piliers comportementaux de l’improvisation : écoute, acceptation, confiance, prise de lead et lâcher prise
  • Prendre conscience des bénéfices de ces clés comportementales en contexte de relation commerciale
ETAPE 2 - Acquérir les connaissances nécessaires pour établir une relation commerciale efficace
  • La posture d’écoute et l’écoute active
  • Les profils couleurs : identifier et s’adapter à son interlocuteur
  • Apports pédagogiques, exercices et échanges
ETAPE 3 – S’entraîner grâce à l’improvisation
  • Exercices d’improvisation spécifiques avec débriefs
  • Travailler sa capacité d’écoute et d’acceptation
  • Travailler sa confiance et sa force de conviction
  • Développer sa répartie grâce au lâcher prise
ETAPE 4 - Conclure et prendre des engagements
  • Ateliers de théâtre action • Synthétiser les notions abordées pendant la formation
  • Plan d’action individuel • Se fixer des objectifs individuels et se donner une limite de temps pour les atteindre

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins. Notre intervenant : Un comédien pro de l’impro ! Issu de la compagnie théâtrale DECLIC THÉÂTRE » créée en 1993 par Jean-Baptiste Chauvin et Alain Degois1, dit « Papy. Marco vit en Polynésie et dirige la radio Rire et Chansons

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise en situation de prise de risque et de choix sur des thèmes engageants ; analyse des réactions de l’autre
  • Analyse du travail de préparation
  • Simulation de différents types de situations et d’interlocuteurs.
  • Simulation d’éléments perturbants. Travail d’improvisation.