SECRÉTAIRE COMMERCIALE
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Formation créée le 20/07/2020. Dernière mise à jour le 28/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Contribuer au développement de l’activité commerciale
- Développer l'état d'esprit orienté client au quotidien, en interne et en externe.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à occuper des fonctions de secrétaire commerciale
Prérequis
Contenu de la formation
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Comprendre les enjeux de la relation client
- Représenter son entreprise.
- Etre en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise
- Répondre aux besoins et attentes des clients
- Qui sont nos « client », quelles sont leurs attentes
- Le client roi : enjeux économiques
-
Démystifier la relation commerciale
- Découvrir les fondamentaux de la relation commerciale.
- Appréhender le concept de chaine de vie de la relation client
- Comprendre les motivations et freins à la relation client
- Etre opérationnel rapidement : les clés..
-
Exercer pleinement son rôle de secrétaire commerciale
- Concilier et hiérarchiser ses priorités : celles du client, de l'équipe, du manager.
- Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
- Planifier ses tâches pour être encore plus performante
- Arbitrer et hiérarchiser ses priorités
- Se doter d’outils performants pour gérer son temps au quotidien
-
Renforcer la relation client
- Optimiser les mises en relation à l'aide du "parcours client".
- Définir un accueil remarquable, en face-à-face et par téléphone.
- Structurer ses entretiens client
- Rédiger des mails orientés clients
- Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client
-
Contribuer au pilotage de l’activité commerciale
- Identifier les indicateurs utiles
- Tenir à jour le tableau de bord des résultats
- Contribuer à l'analyse
- Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances.
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Exercices pratiques : rédaction de mail, simulation d’entretien téléphonique
- Partage de bonnes pratiques et de conseils personnalisés en fonction des situations des stagiaires