TECHNIQUES DE VENTE EN MAGASIN

• Développer les compétences des vendeurs en magasin de façon à améliorer la qualité de l’accueil et augmenter le panier moyen des clients
• Sensibiliser les participants sur du long terme et accroître l’utilisation quotidienne des techniques enseignées pendant le stage
• Acquérir une plus grande confiance en soi en développant ses capacités de communication et de dialogue
• Améliorer la communication sur les produits

THEMES ABORDES LIES AU SAVOIR ETRE ET AU SAVOIR FAIRE

• Offrir une attitude professionnelle, rassurante & positive
• Le langage du corps
• La réalisation de vente au comptoir et en salle

LA COMMUNICATION ORALE Offrir une attitude professionnelle, rassurante & positive

• Etre attentif aux comportements non verbaux o Le langage du corps o La gestuelle o Le degré de sympathie de Mehrabian
• Les compétences relationnelles o Ecoute o Reformulation o Empathie
• Etre attentif à la communication verbale : o Le langage professionnel o Le choix des mots

L’ACCUEIL

• La Prise de contact avec le client et la Découverte

LES TECHNIQUES DE VENTE

• La structure de l’entretien commercial o La découverte, o L’offre produit et l’argumentation o L’annonce des conditions (prix, conditions de paiement)
• Les méthodes de ventes o Le S.O.N.C.A.S
• Pourquoi le bon vendeur est celui qui sait donner envie ? o La démonstration o Comment multi vendre ? o La conclusion - Les objections
• La vente additionnelle (cross selling): o Les règles de la vente additionnelle : le bon produit, le bon moment, le bon endroit o Les techniques de vente additionnelle : l’information sur la gamme de produits, l’écoute active, suggérer sans imposer, la bonne accroche

TRAINING & MISE EN SITUATION

• Réalisation de simulations individuelles filmées
• Visionnage du film avec debriefing
• Communication aux stagiaires d’un plan d’actions formalisé & personnalisé (pacte de progrès)

Accompagnement terrain (2 heures par magasin)

• Séance d’accompagnement sur le terrain
• Débrief immédiat par l’intervenant