TECHNIQUES DE VENTE EN MAGASIN
Taux de satisfaction :
9,3/10
(4 avis)
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Formation créée le 20/07/2020. Dernière mise à jour le 28/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Développer les compétences des vendeurs en magasin de façon à améliorer la qualité de l’accueil et augmenter le panier moyen des clients
- Sensibiliser les participants sur du long terme et accroître l’utilisation quotidienne des techniques enseignées pendant le stage
- Acquérir une plus grande confiance en soi en développant ses capacités de communication et de dialogue
- Améliorer la communication sur les produits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Vendeurs en magasin
Prérequis
Contenu de la formation
-
THEMES ABORDES LIES AU SAVOIR ETRE ET AU SAVOIR FAIRE
- Offrir une attitude professionnelle, rassurante & positive
- Le langage du corps
- La réalisation de vente au comptoir et en salle
-
LA COMMUNICATION ORALE Offrir une attitude professionnelle, rassurante & positive
- Etre attentif aux comportements non verbaux o Le langage du corps o La gestuelle o Le degré de sympathie de Mehrabian
- Les compétences relationnelles o Ecoute o Reformulation o Empathie
- Etre attentif à la communication verbale : o Le langage professionnel o Le choix des mots
-
L’ACCUEIL
- La Prise de contact avec le client et la Découverte
-
LES TECHNIQUES DE VENTE
- La structure de l’entretien commercial o La découverte, o L’offre produit et l’argumentation o L’annonce des conditions (prix, conditions de paiement)
- Les méthodes de ventes o Le S.O.N.C.A.S
- Pourquoi le bon vendeur est celui qui sait donner envie ? o La démonstration o Comment multi vendre ? o La conclusion - Les objections
- La vente additionnelle (cross selling): o Les règles de la vente additionnelle : le bon produit, le bon moment, le bon endroit o Les techniques de vente additionnelle : l’information sur la gamme de produits, l’écoute active, suggérer sans imposer, la bonne accroche
-
TRAINING & MISE EN SITUATION
- Réalisation de simulations individuelles filmées
- Visionnage du film avec debriefing
- Communication aux stagiaires d’un plan d’actions formalisé & personnalisé (pacte de progrès)
-
Accompagnement terrain (2 heures par magasin)
- Séance d’accompagnement sur le terrain
- Débrief immédiat par l’intervenant
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Brainstorming
- Jeux de rôles
- Travaux réalisés en équipe
- Construction d'argumentaires produits pendant la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(4 avis)