TECHNIQUES DE VENTE 2
7 H + 2 H sur le terrain
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Formation créée le 20/07/2020. Dernière mise à jour le 28/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Développer le taux de satisfaction par le taux de transformation
- Etre animé par l’envie de satisfaire son client
- Gérer plusieurs visiteurs en même temps par ordre de priorité
- Transformer et développer le CA
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout salarié
Prérequis
Contenu de la formation
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Les stagiaires avant de commencer, exprimeront sur une feuille leurs attentes pour cette formation et leurs objectifs d’apprentissage, avec une évaluation simple de leurs forces et de leurs axes de travail
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Présentation du schéma gagnant « taux de transformation »
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Les 5 attitudes gagnantes:
- 1 je surprends 2 je m’adapte 3 je suis passionné 4 j’ai de l’assurance 5 je suis impliqué
- Chaque attitude permet de développer et mettre en oeuvre des techniques de taux de satisfaction et de transformation
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Déterminer tous les profils clients
- Jeux de reconnaissance par étude de cas puis focus détaillé sur chaque profil client.
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Découverte et mise ne place de la technique du zapping
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Un module sur demande peut aussi être abordé avec une mise en pratique spécifique sur le programme fidélité de l’enseigne avec la politique du magasin élément important et grand levier pour une meilleure satisfaction client
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Conclusion : en tour de table et sur une feuille le stagiaire notera et exprimera son ressenti sur ces nouveaux acquis et ces attentes
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Découverte des différents profils clients avec des mises en situations par jeux de rôle et story bocard
- Apprendre à prioriser les clients et à optimiser la prise en charge par ordre de priorité , pour cela étude de cas
- Apprendre action = transformation