RELATIONS TECHNICIENS - CLIENTÈLE
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Formation créée le 20/07/2020. Dernière mise à jour le 25/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Développer les capacités d’expression et de communication
- Prendre conscience de sa contribution à la formation de l’image de marque de la société
- Sensibiliser aux impératifs commerciaux
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Technicien
- Service SAV
Prérequis
Contenu de la formation
-
Communication
- Les mécanismes de la communication
- Les difficultés de la communication
- Les attitudes favorables à la communication
- L’écoute
- Expression orale et écrite
-
Image de marque
- Contraintes commerciales
- Vocabulaire commercial
- « Acteurs » commerciaux (intervention d’un responsable commercial de la société)
-
Relations
- Le comportement - La personnalité
- Les rôles professionnels
- La négociation commerciale
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeux de rôles et confrontations
- Exercices