RELATIONS TECHNICIENS - CLIENTÈLE

Formation créée le 20/07/2020. Dernière mise à jour le 25/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

30 heures
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RELATIONS TECHNICIENS - CLIENTÈLE


Objectifs de la formation

  • Développer les capacités d’expression et de communication
  • Prendre conscience de sa contribution à la formation de l’image de marque de la société
  • Sensibiliser aux impératifs commerciaux

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Technicien
  • Service SAV
Prérequis

Contenu de la formation

Communication
  • Les mécanismes de la communication
  • Les difficultés de la communication
  • Les attitudes favorables à la communication
  • L’écoute
  • Expression orale et écrite
Image de marque
  • Contraintes commerciales
  • Vocabulaire commercial
  • « Acteurs » commerciaux (intervention d’un responsable commercial de la société)
Relations
  • Le comportement - La personnalité
  • Les rôles professionnels
  • La négociation commerciale

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Jeux de rôles et confrontations
  • Exercices