PERFECTIONNEMENT AUX TECHNIQUES DE VENTE
Bonus : Accompagnement Terrain (2 heures) offert
Formation créée le 18/07/2020. Dernière mise à jour le 25/08/2023.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
18 heures
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PERFECTIONNEMENT AUX TECHNIQUES DE VENTE
Bonus : Accompagnement Terrain (2 heures) offert
Objectifs de la formation
- Améliorer la communication sur les produits
- Améliorer la qualité de l’information donnée au client
- Faire acquérir les fondamentaux des techniques de vente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel en relation avec la clientèle
Prérequis
Contenu de la formation
LA QUALITE DE L’ACCUEIL
- La préparation o Tactique : se fixer des objectifs o Matérielle o Psychologique
- L’accueil et la prise de contact o La règle des 4x20
- La transmission du message sur soi o Silhouette o Visage o Voix
- La gestion des émotions o Faire face aux situations difficiles : les identifier pour mieux les préparer
- Les compétences relationnelles o Ecoute o Reformulation o Empathie
LA QUALITE DE SERVICE
- Qualité de Service et service client o Définitions et compréhension des notions clés Qualité de Service et service client o Définitions et compréhension de la démarche qualité o L’enjeu de la démarche qualité de service : importance, avantages et bénéfices
- Identifier et définir les axes de la qualité de service o Attitude et comportement Qualité de Service o Qualité de l’Information o Environnement professionnel Qualité de Service o La Qualité de Service au bénéfice de la gestion des situations délicates
- Le Comportement et la communication verbale Qualité de Service o Appliquer la Qualité de Service au quotidien dans les attitudes et comportement o Appliquer la Qualité de Service au quotidien dans le langage
LES TECHNIQUES DE VENTE
- L’aspect psychologique de la vente : o Le SONCAS
- La préparation de l’entretien : o Pourquoi se préparer ? o Comment se préparer ? o La définition d’objectifs
- La prise de contact La découverte : o Comment faire parler son prospect o Développer une écoute active o L’importance de la formulation
- L’offre produit et l’argumentation : o But de l’argumentation o Sélectionner les arguments pour convaincre o Comment faire une offre dynamique o Quand faut-il proposer ?
- L’annonce des conditions (prix, conditions de paiement) : o Quand et comment les annoncer ? o Comment justifier et défendre ses conditions ? o L’ennemi du prix : le commercial
- La conclusion : o Quand conclure ? o Comment conclure ? o Rester à la disposition du client
- Les objections : o Savoir accepter les objections o Comment les tourner en avantage o Les méthodes de réponse o Travail sur les "classiques".
- Analyser son entretien après chaque vente : o Mise ne place d’axes de progrès
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mises en situation
- Entraînements aux techniques d’expression verbale et comportementale
- Jeux de rôles et confrontations
- Communication aux stagiaires d’un plan d’actions formalisé & personnalisé (pacte de progrès)