COACHING TELEPHONIQUE VENTE ET APRES-VENTE
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Formation créée le 17/07/2020. Dernière mise à jour le 29/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir une bonne technique de commercialisation par téléphone
- Utiliser la télévente pour élargir son action commerciale
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commercial sédentaire
- Assistant commercial chargé de la prospection, de l'information des clients et de la promotion des vente
- Télévendeurs
Prérequis
Contenu de la formation
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Vente par téléphone
- Contexte et objectifs
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Les étapes de la vente par téléphone
- Les règles fondamentales de l’entretien téléphonique
- Préparation des appels
- Passer les barrages
- La prise de contact avec l’interlocuteur
- La préparation de la proposition
- Construction d’un argumentaire
- Comment proposer un produit ?
- Obtenir l’achat
- La conclusion de l’entretien
- Les étapes à respecter de la présentation à la conclusion
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Organisation matérielle d’une action de phoning
- Gestion du fichier
- Elaboration des outils de suivi des opérations
- Gestion du temps
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Nombreux entraînements (jeux de rôles et simulations) à la communication téléphonique et appels en « direct » de prospects sélectionnés par chaque stagiaire