COACHING TELEPHONIQUE VENTE ET APRES-VENTE

Formation créée le 17/07/2020. Dernière mise à jour le 29/09/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

20 heures
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COACHING TELEPHONIQUE VENTE ET APRES-VENTE


Objectifs de la formation

  • Acquérir une bonne technique de commercialisation par téléphone
  • Utiliser la télévente pour élargir son action commerciale

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commercial sédentaire
  • Assistant commercial chargé de la prospection, de l'information des clients et de la promotion des vente
  • Télévendeurs
Prérequis

Contenu de la formation

Vente par téléphone
  • Contexte et objectifs
Les étapes de la vente par téléphone
  • Les règles fondamentales de l’entretien téléphonique
  • Préparation des appels
  • Passer les barrages
  • La prise de contact avec l’interlocuteur
  • La préparation de la proposition
  • Construction d’un argumentaire
  • Comment proposer un produit ?
  • Obtenir l’achat
  • La conclusion de l’entretien
  • Les étapes à respecter de la présentation à la conclusion
Organisation matérielle d’une action de phoning
  • Gestion du fichier
  • Elaboration des outils de suivi des opérations
  • Gestion du temps

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Nombreux entraînements (jeux de rôles et simulations) à la communication téléphonique et appels en « direct » de prospects sélectionnés par chaque stagiaire