LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE
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Formation créée le 24/06/2020. Dernière mise à jour le 29/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques managériales fondamentales
- Améliorer qualité de la relation avec les clients internes
- Rebondir plus facilement face aux difficultés
- Augmenter son pouvoir d'influence en développant son adaptabilité
- Définir un pacte de progrès
- Porter les valeurs de l’entité
- Savoir transmettre les informations accessibles au sein de son entité
- Déterminer un cadre de travail
- Disposer d’un pacte de progrès
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Manager
Prérequis
Contenu de la formation
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SEQUENCE 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1. Sensibilisation aux principes et techniques clés de la Communication
- Découvrir les principes et les difficultés de la communication o Le Schéma de la communication et nos filtres o Le principe de déperdition du message o Nos moyens personnels pour communiquer
- Acquérir les « outils » de base de la communication o Les techniques clés et fondamentales de la communication o Le langage de la communication o La méthodologie d’une communication réussie
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2. Développer sa souplesse comportementale en situation de communication et de relation pour mieux se connaître et mieux comprendre les autres
- Mieux comprendre le fonctionnement de chacun dans la relation inter personnelle et les différences de comportement o Le schéma de la perception pour comprendre le principe de la déformation d’une situation et de son interprétation o Les 6 attitudes de PORTER pour connaître et choisir les attitudes « mentales » adaptées à une relation constructive
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3. Etablir et maintenir des relations positives et constructives dans la communication interpersonnelle
- Connaissances et techniques pour des relations « gagnant gagnant » o Développer son « assertivité » en opposition aux 3 attitudes non constructives : fuite, agressivité, manipulation o Les 4 « positions de vie » à connaître pour choisir son attitude positive dans la relation à l’autre o La technique de la « synchronisation »
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SEQUENCE 2 : MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION INTERNE 1. Rôle et objectifs de la communication interne
- L'élaboration de la stratégie de communication de l'entité
- Pourquoi faire un plan de communication ?
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2. Analyser l'existant
- Diagnostic : étude du contexte
- Analyse : forces et faiblesses
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3. Définir les objectifs
- Définition des objectifs de communication interne en fonction des publics
- Les différents messages à décliner
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4. Recenser et hiérarchiser les publics cibles
- Etude et segmentation des publics internes
- Détermination des publics prioritaires
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5. La diversité des actions possibles
- Sur quels critères retenir une action ou une opération : journal interne, plaquette, Intranet, affichage... ?
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6. Monter le plan : facteurs clés du succès, écueils à éviter
- L'engagement de l’entité
- Une nécessaire cohérence
- Budgéter son plan de communication
- Evaluation des coûts et préparation du budget
- Présenter et défendre son budget
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7. Présenter le plan de communication
- Du constat de départ à la stratégie proposée
- Les étapes de la mise en œuvre
- Le déroulement opérationnel
- Elaboration et équilibrage du planning
- Contrôler et suivre les actions
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Apports théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Ateliers de travail en sous-groupes
- Mises en situations issues du vécu des participants
- Jeux de rôles
- Training vidéo
- Outils d’autodiagnostic avec plans d’action individuels.
- Simulation d'un plan de communication