LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE

• Acquérir les techniques managériales fondamentales
• Améliorer qualité de la relation avec les clients internes
• Rebondir plus facilement face aux difficultés
• Augmenter son pouvoir d'influence en développant son adaptabilité
• Définir un pacte de progrès
• Porter les valeurs de l’entité
• Savoir transmettre les informations accessibles au sein de son entité
• Déterminer un cadre de travail
• Disposer d’un pacte de progrès

SEQUENCE 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1. Sensibilisation aux principes et techniques clés de la Communication

• Découvrir les principes et les difficultés de la communication o Le Schéma de la communication et nos filtres o Le principe de déperdition du message o Nos moyens personnels pour communiquer
• Acquérir les « outils » de base de la communication o Les techniques clés et fondamentales de la communication o Le langage de la communication o La méthodologie d’une communication réussie

2. Développer sa souplesse comportementale en situation de communication et de relation pour mieux se connaître et mieux comprendre les autres

• Mieux comprendre le fonctionnement de chacun dans la relation inter personnelle et les différences de comportement o Le schéma de la perception pour comprendre le principe de la déformation d’une situation et de son interprétation o Les 6 attitudes de PORTER pour connaître et choisir les attitudes « mentales » adaptées à une relation constructive

3. Etablir et maintenir des relations positives et constructives dans la communication interpersonnelle

• Connaissances et techniques pour des relations « gagnant gagnant » o Développer son « assertivité » en opposition aux 3 attitudes non constructives : fuite, agressivité, manipulation o Les 4 « positions de vie » à connaître pour choisir son attitude positive dans la relation à l’autre o La technique de la « synchronisation »

SEQUENCE 2 : MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION INTERNE 1. Rôle et objectifs de la communication interne

• L'élaboration de la stratégie de communication de l'entité
• Pourquoi faire un plan de communication ?

2. Analyser l'existant

• Diagnostic : étude du contexte
• Analyse : forces et faiblesses

3. Définir les objectifs

• Définition des objectifs de communication interne en fonction des publics
• Les différents messages à décliner

4. Recenser et hiérarchiser les publics cibles

• Etude et segmentation des publics internes
• Détermination des publics prioritaires

5. La diversité des actions possibles

• Sur quels critères retenir une action ou une opération : journal interne, plaquette, Intranet, affichage... ?

6. Monter le plan : facteurs clés du succès, écueils à éviter

• L'engagement de l’entité
• Une nécessaire cohérence
• Budgéter son plan de communication
• Evaluation des coûts et préparation du budget
• Présenter et défendre son budget

7. Présenter le plan de communication

• Du constat de départ à la stratégie proposée
• Les étapes de la mise en œuvre
• Le déroulement opérationnel
• Elaboration et équilibrage du planning
• Contrôler et suivre les actions