LE SUIVI CLIENT

Formation créée le 22/06/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

10 heures
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LE SUIVI CLIENT


Objectifs de la formation

  • Instaurer des méthodes et des outils pour développer la relation de l’entreprise avec ses clients

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout(e) salarié(e)
Prérequis

Contenu de la formation

PILOTER UNE OPÉRATION DE SUIVI
  • Principales étapes d´un programme de suivi
  • Créer et gérer la base de données marketing
  • Utiliser les bons outils marketing pour fidéliser
  • Clubs de clientèle, cartes de fidélité, invitations et cadeaux pour les segments les plus importants
  • Les actions de marketing direct (mailing, e-mailing)
  • Les actions de promotion (produit, prix)
  • Analyser l´efficacité des actions de fidélisation
  • Mesurer la rentabilité de la fidélisation (statistiques)
  • Mesurer la satisfaction des services
  • Veille sur internet pour répondre au client (Facebook pro, Twitter, site, etc)
SYNTHÈSE DE LA SESSION
  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en œuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Apports méthodologiques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Exercices d'application
  • Jeux de rôles