ACCUEIL : LA RELATION CLIENT

RELATION CLIENT - VENTE

Formation créée le 22/06/2020. Dernière mise à jour le 11/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures
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ACCUEIL : LA RELATION CLIENT

RELATION CLIENT - VENTE


Objectifs de la formation

  • Maîtriser les fondamentaux de l’accueil
  • Approfondir les techniques de « prise en charge »
  • Acquérir une plus grande confiance en soi en développant ses capacités de communication et de dialogue.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel en contact avec la clientèle
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

COMMUNIQUER : Spécificité de l’accueil téléphonique
  • La première image d’une personne, d’un service, d’une société
  • Les contraintes entraînées par l’outil téléphonique
  • La valorisation de la fonction accueil
COMMUNIQUER : Spécificité de l’accueil physique
  • La première image d’une personne, d’un service, d’une société
  • Les principes de communication verbale, non verbale et para verbale
  • Les attitudes gagnantes
  • La PNL au service de l’accueil
IDENTIFICATION DES DIFFERENTES PROFILS CLIENTS
  • Savoir identifier le profil de son interlocuteur
  • Adapter sa prise en charge
  • Gérer les priorités
  • Découvrir le cycle de vie du client
  • Développer et mettre en place une relation client
ORGANISER LES INFORMATIONS
  • Ordonner les éléments de façon cohérente et logique
  • Savoir communiquer efficacement les informations qui intéressent notre client
  • Savoir rendre compte des remontées clients
SENSIBILISATION AU DEVELOPPEMENT DURABLE D’UNE RELATION CLIENT
  • Utilisation des NTIC au service de la relation client

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Entrainement aux techniques d’expression orale : diction, articulation, rythme, ton et placement de la voix
  • Mises en situation, jeux de rôles basés sur l’environnement professionnel dans lequel les participants évoluent
  • Entraînements diversifiés pour développer l’aptitude à communiquer