ACCUEIL ET INFORMATION DU PUBLIC

SPEED TRAINING

Formation créée le 22/06/2020. Dernière mise à jour le 11/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

4 heures
FCFP Net de TVA
S'inscrire
FCFP Net de TVA
S'inscrire
FCFP Net de TVA
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

ACCUEIL ET INFORMATION DU PUBLIC

SPEED TRAINING


Objectifs de la formation

  • Valoriser l’image de marque de l’entreprise, des services, des personnes à travers l’accueil physique
  • Entrer dans une démarche qualité pour mieux accueillir ses usagers

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur en contact avec un public d'usagers
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

ACCUEIL AVEC AMABILITE ET COURTOISIE
  • Adopter une tenue et une posture adéquate
  • Les mots de l’accueil : Les mots qui « favorisent » et qui « tuent » les relations
  • Accueil physique : organiser ou mettre en œuvre des outils permettant de gérer la file d’attente
  • Comprendre les demandes de l’usager, exprimées ou non : techniques d’écoute, de questionnement, de reformulation
  • Apporter une réponse complète : clarté, précision apportée, prudence
  • Savoir transcrire et transmettre fidèlement un message ou une information
  • Questionner afin de s’assurer que le message a bien été reçu
  • Conclure de façon satisfaisante
  • Conclure avec amabilité en exprimant sa disponibilité

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Jeux de rôles, mises en situation
  • Restitution du travail d'équipe