TECHNIQUES DE VENTE ET FIDÉLISATION
Les 29, 30 et 31 août 2023
Formation créée le 17/03/2020. Dernière mise à jour le 17/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Discerner les différentes étapes de la vente
- Acquérir les techniques de ventes et de négociation pour mieux vendre
- Développer les compétences de vendeurs en magasin de façon à améliorer la qualité de l'accueil et augmenter le panier moyen des clients
- Développer des outils pour fidéliser sa clientèle
Contenu de la formation
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Découvrir les besoins du client
- L'approche commerciale qui favorise l'écoute
- Les techniques de questionnement
- L'analyse du besoin - le SONCAS
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Organiser la vente avec professionnalisme
- La maîtrise de l'entretien
- L'argumentation
- La reformulation
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Conclure la vente avec professionnalisme
- La technique de l'alternative
- La vente additionnelle
- La prise de congé
- Préparer la prochaine vente
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Définir et mette en oeuvre la stratégie de fidélisation client
- Savoir à quoi et quand fidéliser
- Segmenter la clientèle selon des axes précis : CA, rentabilité...
- Identifier les facteurs moteurs et les attentes de chaque segment de clientèle en terme de service client
- Mettre en place et pérenniser les règles, procédures et pratiques répondant aux attentes de chaque segment
- Exemplarité de l'accueil
- Qualité et réactivité dans la formulation de devis et la prise de commande
- Réduction des délais de livraison
- Amélioration de la qualité de facturation
- Traitement des réclamations en SAV
- Services complémentaires à la prestation principale
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Training et mise en situation
- Réalisation de simulations individuelles filmées
- Débriefing
- Plan d'actions formalisé et personnalisé
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts. Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d'une attestation individuelle de formation précisant les compétences acquises à l'issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.