TECHNIQUES DE VENTE ET FIDÉLISATION

Formation créée le 17/03/2020. Dernière mise à jour le 30/07/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

06/10/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)
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TECHNIQUES DE VENTE ET FIDÉLISATION


Objectifs de la formation

  • Discerner les différentes étapes de la vente
  • Acquérir les techniques de ventes et de négociation pour mieux vendre
  • Développer les compétences de vendeurs en magasin de façon à améliorer la qualité de l'accueil et augmenter le panier moyen des clients
  • Développer des outils pour fidéliser sa clientèle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur en relation avec la clientèle
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Découvrir les besoins du client
  • L'approche commerciale qui favorise l'écoute
  • Les techniques de questionnement
  • L'analyse du besoin - le SONCAS
Organiser la vente avec professionnalisme
  • La maîtrise de l'entretien
  • L'argumentation
  • La reformulation
Conclure la vente avec professionnalisme
  • La technique de l'alternative
  • La vente additionnelle
  • La prise de congé
  • Préparer la prochaine vente
Définir et mette en oeuvre la stratégie de fidélisation client
  • Savoir à quoi et quand fidéliser
  • Segmenter la clientèle selon des axes précis : CA, rentabilité...
  • Identifier les facteurs moteurs et les attentes de chaque segment de clientèle en terme de service client
  • Mettre en place et pérenniser les règles, procédures et pratiques répondant aux attentes de chaque segment
  • Exemplarité de l'accueil
  • Qualité et réactivité dans la formulation de devis et la prise de commande
  • Réduction des délais de livraison
  • Amélioration de la qualité de facturation
  • Traitement des réclamations en SAV
  • Services complémentaires à la prestation principale
Training et mise en situation
  • Réalisation de simulations individuelles filmées
  • Débriefing
  • Plan d'actions formalisé et personnalisé

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts. Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d'une attestation individuelle de formation précisant les compétences acquises à l'issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Prochaines dates

TECHNIQUES DE VENTE ET FIDELISATION
du 06/10/2025 au 08/10/2025 API FORMATION - Salle 01 - HAWAIKI