MANAGEMENT DE LA QUALITE

Formation créée le 19/06/2020. Dernière mise à jour le 29/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

12 heures (2 jours)
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MANAGEMENT DE LA QUALITE


Objectifs de la formation

  • Mobiliser ses équipes autour d'un projet de qualité et commun
  • Mettre en place suivre et actualiser un système documentaire
  • Savoir définir des objectifs et piloter des activités dans le but de satisfaire les attentes des usagers et rendre nos organisation plus performantes
  • Uniformiser les pratiques en utilisant des références et des outils qualité identiques dans toutes l'administration
  • Savoir identifier les risques et connaitre les modalités d'évaluation des risques
  • suivre et appliquer les différentes étapes de déploiement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsable de service et directeurs d'établissement publics (EPA)
  • Correspondant qualité des services et EPA
  • Managers
Prérequis

Contenu de la formation

SEQUENCE 1 : LE PROJET QUALITE ET LE SYSTEME DOCUMENTAIRE
  • • LE PROJET QUALITE O LE CHOIX D’UN REFERENTIEL O LE PERIMETRE DE LA DEMARCHE QUALITE O LA POLITIQUE QUALITE O L’ORGANISATION EN « PROCESSUS »
  • • LA DEFINITION DES OBJECTIFS ET DE LA PLANIFICATION O LES PARTIES PRENANTES O LA MISE EN PLACE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE O L’EVALUATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
  • • LE SYSTEME DOCUMENTAIRE O CONTENU DE LA DOCUMENTATION QUALITE O LE FORMAT DE LA DOCUMENTATION QUALITE
SEQUENCE 2 : LA QUALITE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE DE L’ORGANISATION
  • • LES OBJECTIFS ET LEURS DECLINAISONS OPERATIONNELLES o UNE ETAPE CLE POUR LA REUSSITE DU PROJET
  • • LES INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD DE PILOTAGE o LA MESURE AU SERVICE DE L’ACTION
SEQUENCE 3 : LES REPERES ET LES OUTILS POUR UNIFORMISER LES PRATIQUES
  • • SYSTEME D’ACTION ET SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
  • • LES METHODOLOGIES ET OUTILS QUALITE INCONTOURNABLES o CAS PRATIQUES
SEQUENCE 4 : INTEGRER LES RISQUES ET LEURS IMPACTS DANS LA DEMARCHE DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
  • • LA GESTION DES RISQUES AU QUOTIDIEN o LES RISQUES ET LEURS IMPACTS o LES DISPOSITIFS D’EVALUATION ET DE GESTION DES RISQUES

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Apports théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Formation action
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles, mises en situation
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.