MANAGEMENT DE LA QUALITE
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Formation créée le 19/06/2020. Dernière mise à jour le 29/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Mobiliser ses équipes autour d'un projet de qualité et commun
- Mettre en place suivre et actualiser un système documentaire
- Savoir définir des objectifs et piloter des activités dans le but de satisfaire les attentes des usagers et rendre nos organisation plus performantes
- Uniformiser les pratiques en utilisant des références et des outils qualité identiques dans toutes l'administration
- Savoir identifier les risques et connaitre les modalités d'évaluation des risques
- suivre et appliquer les différentes étapes de déploiement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsable de service et directeurs d'établissement publics (EPA)
- Correspondant qualité des services et EPA
- Managers
Prérequis
Contenu de la formation
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SEQUENCE 1 : LE PROJET QUALITE ET LE SYSTEME DOCUMENTAIRE
- • LE PROJET QUALITE O LE CHOIX D’UN REFERENTIEL O LE PERIMETRE DE LA DEMARCHE QUALITE O LA POLITIQUE QUALITE O L’ORGANISATION EN « PROCESSUS »
- • LA DEFINITION DES OBJECTIFS ET DE LA PLANIFICATION O LES PARTIES PRENANTES O LA MISE EN PLACE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE O L’EVALUATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
- • LE SYSTEME DOCUMENTAIRE O CONTENU DE LA DOCUMENTATION QUALITE O LE FORMAT DE LA DOCUMENTATION QUALITE
-
SEQUENCE 2 : LA QUALITE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE DE L’ORGANISATION
- • LES OBJECTIFS ET LEURS DECLINAISONS OPERATIONNELLES o UNE ETAPE CLE POUR LA REUSSITE DU PROJET
- • LES INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD DE PILOTAGE o LA MESURE AU SERVICE DE L’ACTION
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SEQUENCE 3 : LES REPERES ET LES OUTILS POUR UNIFORMISER LES PRATIQUES
- • SYSTEME D’ACTION ET SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
- • LES METHODOLOGIES ET OUTILS QUALITE INCONTOURNABLES o CAS PRATIQUES
-
SEQUENCE 4 : INTEGRER LES RISQUES ET LEURS IMPACTS DANS LA DEMARCHE DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
- • LA GESTION DES RISQUES AU QUOTIDIEN o LES RISQUES ET LEURS IMPACTS o LES DISPOSITIFS D’EVALUATION ET DE GESTION DES RISQUES
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Apports théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Formation action
- Exercices pratiques
- Jeux de rôles, mises en situation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.