CONDUIRE LES ENTRETIENS "DIFFICILES" EN RH
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Formation créée le 27/01/2022. Dernière mise à jour le 09/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Une formation participative et ludique, à partir d'auto-diagnostique pour progresser dans les relations. Mise en situation concrètes avec des jeux de rôles pour mieux comprendre les situations difficiles. Outils sous forme de fiches outils et construction en pas à pas du guide d'entretien.
Objectifs de la formation
- Identifier les situations sensibles et leurs enjeux
- Appréhender la dimension émotionnelle pour les interlocuteurs et les réactions face au changement
- Améliorer sa technique de conduite d’entretien et adapter son comportement
Profil des bénéficiaires
- DRH, RRH, professionnel des EH , Manager, Cadre, chef de service
- Aucun
Contenu de la formation
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Identifier les situations sensibles pouvant générer des entretiens difficiles
- Particularités des rôles RH et management
- Ce qui est difficile pour les deux interlocuteurs
- Situer les entretiens difficiles :
- - mutation subie, changements organisationnels
- - frustration ou colère suite à un refus de promotion
- - situation personnelle difficile.
-
Cerner les enjeux individuels et collectifs liés à ces situations
- Pour le RH, le collaborateur, le manager
- Pour l’équipe et l’entreprise
-
Appréhender la composante émotionnelle pour les deux interlocuteurs
- Reconnaître les émotions chez soi et chez les autres
- Comprendre les mécanismes à l’œuvre et y faire face en minimisant leur impact négatif
- Repérer et faire face au stress
-
Comprendre les réactions face au changement et adopter des comportements adaptés
- Le mécanisme du changement et les réactions qu'il engendre
- Accompagner efficacement le changement
-
Améliorer sa technique d’entretien
- S’approprier une trame d’entretien spécifique aux situations sensibles
- Pratiquer l'écoute active : questionnement, reformulation, gestion des silences
- S'entraîner à mener des entretiens au travers de mises en situation pratiques.
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.