Gérer les objections et conflits en réunion
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Formation créée le 18/03/2021. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Lors de certaines réunions, l'animateur peut être amené à gérer des situations conflictuelles ou délicates. Cette formation vous permettra d'appréhender les différentes méthodes pour y faire face et adopter ainsi les comportements appropriés.
Objectifs de la formation
- Gérer des situations conflictuelles ou délicates en réunion
- Gérer les groupes en identifiant les comportements des participants
- Animer des réunions en situation complexe
- Faire passer un message et apprendre à structurer son discours
- Utiliser les outils de résolutions de problèmes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers, chefs de projet. Toute personne qui doit animer des réunions professionnelles.
Prérequis
- Connaissances de base en techniques d'animation de réunions.
Contenu de la formation
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La gestion des groupes
- Identifier les étapes de constitution d'un groupe pendant une réunion.
- Apprendre à positionner le groupe dans son évolution. Les quatre étapes de constitution du groupe.
- Comprendre les besoins de reconnaissance des participants à chaque étape.
- Utiliser les outils d'analyse des comportements.
- Savoir identifier les comportements et les besoins relationnels des participants.
- Apprendre à anticiper les réactions.
- Travaux pratiques Recherche des états dominants des participants, séquences filmées d'attitudes et changement de comportements.
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La gestion des participants en réunion
- Identifier les changements de comportements.
- Reconnaître les filtres de l'écoute : généralisation, distorsion, sélection.
- Gérer les différents "états du moi" des participants d'une réunion.
- Gérer les besoins relationnels des participants.
- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur.
- Reformuler son discours pour optimiser la compréhension.
- Travaux pratiques Simulation d'une réunion de travail.
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Animation des réunions en situation complexe
- Prendre en compte la spécificité des participants.
- Apprendre à animer une réunion en interaction avec les participants. Savoir rebondir.
- Adapter son style d'animation en fonction des événements et de l'objectif à atteindre.
- Utiliser les quatre types d'animation en réponse aux imprévus et aux participants.
- Satisfaire les besoins des participants difficiles.
- Travaux pratiques Reconnaître les différents comportements en réunion. Savoir manager ces personnes et en faire des alliés.
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Les outils d'animation des réunions complexes
- Anticiper les situations de blocage.
- Apprendre à structurer son message. Message, objectifs/avantages, intentions/bénéfices.
- Savoir faire passer un message en adéquation avec les besoins relationnels des participants.
- Résoudre les conflits et les désaccords.
- Savoir être un médiateur, outils et comportements.
- Utiliser les outils de résolutions de problèmes.
- Travaux pratiques Séquence filmée : animation de réunion. Les participants deviennent à tour de rôle animateur. Gestion des objections et de réactions agressives. Gestion d'un problème en réunion à partir de cas réels.
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Apports théoriques et méthodologiques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Conseils personnalisés adaptés au contexte professionnel
- Mises en situation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.