MÉDIATION SOCIALE AU SERVICE DES MANAGERS
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Formation créée le 21/07/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir l’ensemble des outils et techniques nécessaires à la pratique de la médiation
- Etre capable de diagnostiquer les conflits et mener des médiations
- Développer sa posture de médiateur et se positionner comme facilitateur et accompagnateur lors de conflits et de changements
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
Prérequis
Contenu de la formation
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SEANCE 1 : Avoir recours à la médiation : quand et pourquoi ?
- Identifier les différents modes de résolution des conflits
- Connaitre les phénomènes d’escalade et les mécanismes du conflit
- Savoir choisir le mode d’intervention adapté
- Prendre conscience de l’importance de la communication dans la dynamique
- Identifier ses propres limites pouvant freiner la médiation
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SEANCE 2 : Le médiateur facilitateur de la qualité relationnelle
- Connaître les principes, les méthodes et la déontologie de la médiation
- Comprendre la philosophie et l’éthique du médiateur
- S’approprier la posture du médiateur neutre, indépendant et impartial
- Intégrer la notion de libre arbitre des acteurs
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SEANCE 3 : De la confrontation au dialogue et du dialogue à l’accord
- Maîtriser les outils de la médiation
- Développer la confiance par une écoute globale prendre conscience de ses filtres personnels
- Reconnaître les codes de communication au registre verbal et non-verbal de l’interlocuteur
- Manier l’art de la reformulation et du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit
- Prévenir les conflits et les situations de stress par la maîtrise des techniques de communication
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SEANCE 4 : Conduire une médiation : s’approprier le processus en 4 étapes
- L’entretien individuel : définir le cadre et les règles de fonctionnement
- Identifier le problème : le « quoi »
- Poser le diagnostic : le « pourquoi »
- Engager les parties vers la résolution : le « comment » qui fait émerger l’accord
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Méthode participative
- Travaux individuels et en groupes avec mises en situations
- Application du processus en 4 étapes