LA MÉDIATION SOCIALE AU SERVICE DES MANAGERS

Formation créée le 24/06/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures
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LA MÉDIATION SOCIALE AU SERVICE DES MANAGERS


Objectifs de la formation

  • Acquérir l’ensemble des outils et techniques nécessaires à la pratique de la médiation
  • Etre capable de diagnostiquer les conflits et mener des médiations
  • Développer sa posture de médiateur et se positionner comme facilitateur et accompagnateur lors de conflits et de changements

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager
Prérequis

Contenu de la formation

SEANCE 1 : Avoir recours à la médiation : quand et pourquoi ?
  • Identifier les différents modes de résolution des conflits
  • Connaitre les phénomènes d’escalade et les mécanismes du conflit
  • Savoir choisir le mode d’intervention adapté
  • Prendre conscience de l’importance de la communication dans la dynamique
  • Identifier ses propres limites pouvant freiner la médiation
SEANCE 2 : Le médiateur facilitateur de la qualité relationnelle
  • Connaître les principes, les méthodes et la déontologie de la médiation
  • Comprendre la philosophie et l’éthique du médiateur
  • S’approprier la posture du médiateur neutre, indépendant et impartial
  • Intégrer la notion de libre arbitre des acteurs
SEANCE 3 : De la confrontation au dialogue et du dialogue à l’accord
  • Maitriser les outils de la médiation
  • Développer la confiance par une écoute globale prendre conscience de ses filtres personnels
  • Reconnaître les codes de communication au registre verbal et non-verbal de l’interlocuteur
  • Manier l’art de la reformulation et du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit
  • Prévenir les conflits et les situations de stress par la maîtrise des techniques de communication
SEANCE 4 : Conduire une médiation : s’approprier le processus en 4 étapes
  • L’entretien individuel : définir le cadre et les règles de fonctionnement
  • Identifier le problème : le « quoi »
  • Poser le diagnostic : le « pourquoi »
  • Engager les parties vers la résolution : le « comment » qui fait émerger l’accord

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Travaux individuels et en groupes
  • Mises en situation
  • Application du processus