COMMUNICATION BIENVEILLANTE
Formation créée le 21/07/2020. Dernière mise à jour le 29/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Prendre conscience du pouvoir de la qualité de la relation sur l’atmosphère d’une équipe et le comportement de ses partenaires de niveau N, N+1, N-1
- Déterminer et expérimenter un mode de communication pertinent en réponse aux situations difficiles ou problématiques liées à une mutation rapide
- Identifier, partager les critères communs de professionnalisme et d’efficacité de sa propre structure quelle que soit son appartenance générationnelle
- Pratiquer un dialogue ouvert et constructif
- Savoir créer le désir de coopérer pour évoluer et réussir ensemble.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout salarié
Prérequis
Contenu de la formation
-
Les fondamentaux de l’influence pour une communication bienveillante et efficace avec ses partenaires
- Prendre du recul pour créer une relation de qualité : faire des paris gagnants
- Réussir chaque entrée en relation avec son (ses) interlocuteur(s) : plus qu’une affaire de technique, un état d’esprit !
- Développer l’attention et pratiquer l’écoute systémique pour recueillir de précieuses informations
- Raisonner, pour toute communication, en termes d’objectif(s) à atteindre
- Concilier objectif personnel, satisfaction de ses partenaires et objectif « Corporate » : viser la performance ensemble
-
Comment s’adapter en temps réel au comportement de ses partenaires pour répondre professionnellement et avec efficacité
- Dépasser le rapport de force pour éviter blocages, pertes de temps et d’énergie
- Une méthodologie commune de communication bienveillante et non violente :
- Observer et savoir décrire un dysfonctionnement
- Partager sereinement ses émotions
- Déterminer ce que l’on désire, ce que l’on attend
- Exprimer à bon escient sa (ses) demande(s)
- Vérifier si l’effet attendu est réellement l’effet produit
-
Pratiquer, expérimenter la démarche avec des mises en situations pour se mettre en confiance
- S’entrainer à intégrer les indicateurs et signaux non verbaux pour mieux gérer la fluidité de la relation
- Pratiquer le questionnement qui ouvre le dialogue et débloque les contentieux
- Expérimenter les tactiques et stratégies qui permettent de répondre aux besoins explicites et implicites des interlocuteurs
- Manager autrement les résistances et les erreurs pour en faire des opportunités de progrès : o Les pièges du harcèlement à éviter, les nouvelles attitudes à adopter o S’appuyer sur les résistances pour faciliter la coopération
- Exercices pratiques intensifs pour tester ses réflexes
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Évaluation des acquis des participants, pendant et à l’issue de la formation : • Les connaissances découvertes, les attitudes développées ainsi que la programmation de leur mise en pratique, • Les connaissances en voie d’acquisition restant à approfondir.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- 1ère session : • Alternance d’apports théoriques et premiers exercices d'expérimentation • Débriefings réguliers des exercices • Repères et outils, projection de petits films d’illustration
- Intersession : • Recommandation pour parcourir la note de synthèse • Réflexion personnelle sur la mise en œuvre de la démarche dans son univers professionnel, • Premières expérimentations ludiques sans prise de risque
- 2ème session : • Expérimentation sur des cas réel soumis par les participants, mise en situation et usage de la vidéo pour se perfectionner. • Echanges entre les participants