COMMUNICATION BIENVEILLANTE

Formation créée le 21/07/2020. Dernière mise à jour le 23/06/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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COMMUNICATION BIENVEILLANTE


Objectifs de la formation

  • Prendre conscience du pouvoir de la qualité de la relation sur l’atmosphère d’une équipe et le comportement de ses partenaires de niveau N, N+1, N-1
  • Déterminer et expérimenter un mode de communication pertinent en réponse aux situations difficiles ou problématiques liées à une mutation rapide
  • Identifier, partager les critères communs de professionnalisme et d’efficacité de sa propre structure quelle que soit son appartenance générationnelle
  • Pratiquer un dialogue ouvert et constructif
  • Savoir créer le désir de coopérer pour évoluer et réussir ensemble.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout salarié
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les fondamentaux de l’influence pour une communication bienveillante et efficace avec ses partenaires
  • Prendre du recul pour créer une relation de qualité : faire des paris gagnants
  • Réussir chaque entrée en relation avec son (ses) interlocuteur(s) : plus qu’une affaire de technique, un état d’esprit !
  • Développer l’attention et pratiquer l’écoute systémique pour recueillir de précieuses informations
  • Raisonner, pour toute communication, en termes d’objectif(s) à atteindre
  • Concilier objectif personnel, satisfaction de ses partenaires et objectif « Corporate » : viser la performance ensemble
Comment s’adapter en temps réel au comportement de ses partenaires pour répondre professionnellement et avec efficacité
  • Dépasser le rapport de force pour éviter blocages, pertes de temps et d’énergie
  • Une méthodologie commune de communication bienveillante et non violente :
  • Observer et savoir décrire un dysfonctionnement
  • Partager sereinement ses émotions
  • Déterminer ce que l’on désire, ce que l’on attend
  • Exprimer à bon escient sa (ses) demande(s)
  • Vérifier si l’effet attendu est réellement l’effet produit
Pratiquer, expérimenter la démarche avec des mises en situations pour se mettre en confiance
  • S’entrainer à intégrer les indicateurs et signaux non verbaux pour mieux gérer la fluidité de la relation
  • Pratiquer le questionnement qui ouvre le dialogue et débloque les contentieux
  • Expérimenter les tactiques et stratégies qui permettent de répondre aux besoins explicites et implicites des interlocuteurs
  • Manager autrement les résistances et les erreurs pour en faire des opportunités de progrès : o Les pièges du harcèlement à éviter, les nouvelles attitudes à adopter o S’appuyer sur les résistances pour faciliter la coopération
  • Exercices pratiques intensifs pour tester ses réflexes

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Évaluation des acquis des participants, pendant et à l’issue de la formation : • Les connaissances découvertes, les attitudes développées ainsi que la programmation de leur mise en pratique, • Les connaissances en voie d’acquisition restant à approfondir.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • 1ère session : • Alternance d’apports théoriques et premiers exercices d'expérimentation • Débriefings réguliers des exercices • Repères et outils, projection de petits films d’illustration
  • Intersession : • Recommandation pour parcourir la note de synthèse • Réflexion personnelle sur la mise en œuvre de la démarche dans son univers professionnel, • Premières expérimentations ludiques sans prise de risque
  • 2ème session : • Expérimentation sur des cas réel soumis par les participants, mise en situation et usage de la vidéo pour se perfectionner. • Echanges entre les participants