ELUS, DEVELOPPEZ VOTRE SENS DU SERVICE
Formation créée le 16/05/2023. Dernière mise à jour le 29/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La qualité des relations professionnelles que vous construisez et la confiance que vous établissez avec vos interlocuteurs internes et externes sont des clefs principales de votre réussite… et du plaisir que vous prendrez à exercer votre rôle d'élu. Apprenez avec cette formation à structurer votre bon sens et à maîtriser les subtilités du sens du service.
Objectifs de la formation
- Identifier le sens du service.
- Personnaliser ses relations en cartographiant ses interlocuteurs.
- Gérer des situations difficiles face à un interlocuteur.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Les élus
Prérequis
Contenu de la formation
-
Découvrez le sens du service ou "re" découvrez
- Découvrez l’intérêt de développer votre sens du service en tant qu'élu de votre commune.
- Adaptez vos postures !
- Écoutez sincèrement vos interlocuteurs.
- Développez votre curiosité.
-
Personnalisez vos relations
- Personnalisez vos relations par niveau d’intimité et maitrisez votre posture.
- Personnalisez vos relations par typologie de comportement.
- Personnalisez vos relations par motivations personnelles.
- Gérez des situations difficiles.
-
Appréhendez les objections de vos interlocuteurs
- Donnez des feedbacks… et recevez-en en retour !
- (Re)Posez un cadre de fonctionnement.
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Brainstorming, questionnement, tour de tables, échanges en grand groupe, affichage …
- Jeux, test, illustrations, photolangage.
- Remise de fiches outils et fiches mémos explicatives.
- Ateliers de travail, training avec ou sans vidéo, jeux de rôles, mises en situations, fiches pédagogiques d’exercices.
Lieu
API FORMATION
15 rue Clappier 98713 Papeete
Capacité d'accueil
Entre 1 et 15 apprenants
Délai d'accès
3 semaines