ELUS, DEVELOPPEZ VOTRE SENS DU SERVICE

Formation créée le 16/05/2023. Dernière mise à jour le 03/04/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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ELUS, DEVELOPPEZ VOTRE SENS DU SERVICE


La qualité des relations professionnelles que vous construisez et la confiance que vous établissez avec vos interlocuteurs internes et externes sont des clefs principales de votre réussite… et du plaisir que vous prendrez à exercer votre rôle d'élu. Apprenez avec cette formation à structurer votre bon sens et à maîtriser les subtilités du sens du service.

Objectifs de la formation

  • Identifier le sens du service.
  • Personnaliser ses relations en cartographiant ses interlocuteurs.
  • Gérer des situations difficiles face à un interlocuteur.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Elus
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Découvrez le sens du service ou "re" découvrez
  • Découvrez l’intérêt de développer votre sens du service en tant qu'élu de votre commune.
  • Adaptez vos postures !
  • Écoutez sincèrement vos interlocuteurs.
  • Développez votre curiosité.
Personnalisez vos relations
  • Personnalisez vos relations par niveau d’intimité et maitrisez votre posture.
  • Personnalisez vos relations par typologie de comportement.
  • Personnalisez vos relations par motivations personnelles.
  • Gérez des situations difficiles.
Appréhendez les objections de vos interlocuteurs
  • Donnez des feedbacks… et recevez-en en retour !
  • (Re)Posez un cadre de fonctionnement.

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts. Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation, exercices pratiques
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Débriefing, échanges
  • Quiz en salle.
  • Mises en situation, exercices pratiques
  • Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.

Lieu

API FORMATION 15 rue Clappier 98713 Papeete

Capacité d'accueil

Entre 1 et 15 apprenants

Délai d'accès

3 semaines