GERER LES CONFLITS
GESTION DES CONFLITS / CONFLITS DE VOISINAGE
Formation créée le 16/05/2023. Dernière mise à jour le 04/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Un conflit est défini comme une opposition (de sentiments, d’opinions ou d’intérêts) entre deux ou plusieurs personnes ou entités. Afin de sortir d’une situation conflictuelle, connaître les clés de désarmement de l’altercation, le comportement et la communication adaptés, ou bien l’impact du langage non-verbal, sont des savoirs-être essentiels. Par ailleurs, il est nécessaire de maîtriser les recours légaux (médiation, conciliation, transaction, arbitrage).
Objectifs de la formation
- Identifier les causes d’un conflit.
- Gérer ses propres émotions et son stress.
- Utiliser la communication non-violente.
- Diminuer les tensions et favoriser les échanges constructifs.
- Proposer les recours adaptés.
Profil des bénéficiaires
- Elus
- Maîtriser les bases de la communication
Contenu de la formation
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Identifier les causes de l’émotion et de l’agression
- Différence entre échange émotif et agressif.
- Les émotions primaires.
- Le fonctionnement du cerveau.
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Echanger avec l'autre
- Les obstacles à la communication.
- La gestion de son propre stress.
- L'écoute active.
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Etablir les bases d'un dialogue efficace
- Les 7 clés de compréhension d’une situation.
- Le langage positif.
- La méthode DESC.
- La technique pour dire "non".
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Gérer l'agressivité de l'autre
- La prise en compte des besoins.
- La communication non-violente.
- L'assertivité.
- La technique ERIC.
- La négociation.
- La posture en cas de menaces.
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts. Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaire d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Supports de formation projetés
- Partage d'expériences.
- Jeux de rôles, mises en situation.
- Réflexion sur les applications concrètes.
- Mise à disposition de documents supports papiers / numériques.