GERER LES CONFLITS

GESTION DES CONFLITS / CONFLITS DE VOISINAGE

Formation créée le 16/05/2023. Dernière mise à jour le 04/04/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

12 heures (2 jours)
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GERER LES CONFLITS

GESTION DES CONFLITS / CONFLITS DE VOISINAGE


Un conflit est défini comme une opposition (de sentiments, d’opinions ou d’intérêts) entre deux ou plusieurs personnes ou entités. Afin de sortir d’une situation conflictuelle, connaître les clés de désarmement de l’altercation, le comportement et la communication adaptés, ou bien l’impact du langage non-verbal, sont des savoirs-être essentiels. Par ailleurs, il est nécessaire de maîtriser les recours légaux (médiation, conciliation, transaction, arbitrage).

Objectifs de la formation

  • Identifier les causes d’un conflit.
  • Gérer ses propres émotions et son stress.
  • Utiliser la communication non-violente.
  • Diminuer les tensions et favoriser les échanges constructifs.
  • Proposer les recours adaptés.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Elus
Prérequis
  • Maîtriser les bases de la communication

Contenu de la formation

Identifier les causes de l’émotion et de l’agression
  • Différence entre échange émotif et agressif.
  • Les émotions primaires.
  • Le fonctionnement du cerveau.
Echanger avec l'autre
  • Les obstacles à la communication.
  • La gestion de son propre stress.
  • L'écoute active.
Etablir les bases d'un dialogue efficace
  • Les 7 clés de compréhension d’une situation.
  • Le langage positif.
  • La méthode DESC.
  • La technique pour dire "non".
Gérer l'agressivité de l'autre
  • La prise en compte des besoins.
  • La communication non-violente.
  • L'assertivité.
  • La technique ERIC.
  • La négociation.
  • La posture en cas de menaces.

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts. Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaire d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Supports de formation projetés
  • Partage d'expériences.
  • Jeux de rôles, mises en situation.
  • Réflexion sur les applications concrètes.
  • Mise à disposition de documents supports papiers / numériques.

Lieu

API FORMATION 15 rue Clappier 98713 Papeete

Capacité d'accueil

Entre 1 et 15 apprenants

Délai d'accès

3 semaines