GESTION DU STRESS - 8H
SPEED TRAINING SPÉCIAL ASSISTANTE
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Formation créée le 17/07/2020. Dernière mise à jour le 03/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre le stress et ce qu’est son fonctionnement
- Connaître les différentes émotions et reconnaître leur mode d’expression
- Gérer son stress professionnel afin d’organiser son travail de façon optimale
- Comprendre les raisons pour lesquelles les conflits sont inévitables dans toute activité humaine
- Acquérir l’ensemble des outils et techniques nécessaires pour la gestion des conflits, selon les besoins et attentes précis des participants
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout salarié
Prérequis
Contenu de la formation
-
Définition du stress : Généralités et concepts
- Le stress, les différentes émotions, leurs causes et leurs manifestations.
- Les mécanismes du stress, les symptômes et leur détection
- Expérimenter dans son corps les effets du mauvais stress et leurs corrections
-
Prévention et gestion du stress
- Auto diagnostic de votre attitude
- Faire de l'outil « gestion du stress» une source de bien-être
- Rétablir un axe et une stabilité intérieure pour vivre avec confiance les aléas
- Atelier confiance en soi
-
Mesure du stress et connaissance de ses émotions de vie
- Test de mesure de la gestion du stress
- Analyser la situation de travail et localiser les points de difficulté
- Repérer son niveau optimal de stress dans la vie publique
- Atelier Gestion des émotions
-
Vers le changement : mise en place d’un programme personnel
- Système de vigilance et d’alerte du stress ; place au travail / travail à sa place
- Action sur les situations extérieures et sur les facteurs personnels de stress
- Amélioration de sa communication et de ses capacités relationnelles
-
Définir les conflits et distinguer ses différentes formes
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Identifier les situations délicates ou types de conflits rencontrés dans l’environnement professionnel
- Comprendre les comportements en situation de conflits
-
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
- Faire face à un reproche, une critique, un désaccord en maîtrisant ses émotions et en poursuivant dans un dialogue constructif
- Faire une critique, exprimer son désaccord de manière constructive et dans le respect de l’autre
-
Sortir des conflits par la régulation : conditions de succès et protocole
- Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
- Réguler et traiter les transgressions
- Utiliser l’arbitrage au bon moment
- Décider en groupe sans générer de conflits
-
La relation avec le manager
- Savoir dire non ou faire face à la critique
- Savoir recadrer un comportement insatisfaisant
-
Pacte de progrès
- Autodiagnostic de ses qualités pour gérer les situations difficiles et objectifs de progrès
- Se fixer un objectif individuel de progrès ou de mise en application à l’issue de cette formation– plan d’action personnel
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Intervention assurée par une professionnelle praticiennes des matières enseignées
- Travaux pratiques et exercices
- Conseils personnalisés, adaptés au contexte professionnel