BOITE A OUTILS POUR GERER SON STRESS ET GERER LES CONFLITS

• Comprendre le stress et ce qu’est son fonctionnement
• Connaître les différentes émotions et reconnaître leur mode d’expression
• Gérer son stress professionnel afin d’organiser son travail de façon optimale
• Comprendre les raisons pour lesquelles les conflits sont inévitables dans toute activité humaine
• Acquérir l’ensemble des outils et techniques nécessaires pour la gestion des conflits, selon les besoins et attentes précis des participants

Définition du stress : Généralités et concepts

• Le stress, les différentes émotions, leurs causes et leurs manifestations.
• Les mécanismes du stress, les symptômes et leur détection
• Expérimenter dans son corps les effets du mauvais stress et leurs corrections.

Prévention et gestion du stress

• Auto diagnostic de votre attitude.
• Faire de l'outil « gestion du stress» une source de bien-être.
• Rétablir un axe et une stabilité intérieure pour vivre avec confiance les aléas.

Mesure du stress et connaissance de ses émotions de vie

• Système de vigilance et d’alerte du stress ; place au travail / travail à sa place.
• Action sur les situations extérieures et sur les facteurs personnels de stress.
• Amélioration de sa communication et de ses capacités relationnelles.

Définir les conflits et distinguer ses différentes formes

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
• Identifier les situations délicates ou types de conflits rencontrés dans l’environnement professionnel
• Comprendre les comportements en situation de conflits

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
• Faire face à un reproche, une critique, un désaccord en maîtrisant ses émotions et en poursuivant dans un dialogue constructif
• Faire une critique, exprimer son désaccord de manière constructive et dans le respect de l’autre

Sortir des conflits par la régulation : conditions de succès et protocole

• Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
• Réguler et traiter les transgressions
• Utiliser l’arbitrage au bon moment
• Décider en groupe sans générer de conflits

La relation avec le manager

• Savoir dire non ou faire face à la critique
• Savoir recadrer un comportement insatisfaisant

Pacte de progrès

• Autodiagnostic de ses qualités pour gérer les situations difficiles et objectifs de progrès
• Se fixer un objectif individuel de progrès ou de mise en application à l’issue de cette formation– plan d’action personnel