ANGLAIS DU TOURISME
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Formation créée le 30/05/2022. Dernière mise à jour le 20/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Dépasser son appréhension à s’exprimer dans une langue étrangère
- Accueillir et renseigner des touristes anglophones
- S’exprimer au téléphone
- Identifier les attentes du client par le biais du questionnement
- Connaître et maîtriser le vocabulaire professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur du secteur du tourisme devant communiquer en anglais
Prérequis
- Connaissances de bases grammaticales et lexicales de l'anglais
Contenu de la formation
-
Remise à niveau des connaissance de base
- Grammaire
- Conjugaison
- Vocabulaire
-
Etude du vocabulaire courant et commercial adapté à l’activité de tourisme
- Etude du vocabulaire courant et commercial adapté à l’activité de tourisme
- La présentation des tarifs et des promotions
- La réservation au comptoir de l’agence
- La réservation au téléphone
- Les situations quotidiennes dans l’agence de voyage : o Renseigner, préparer un itinéraire o Renseigner sur les destinations, conseiller o Vendre un itinéraire o Comprendre les demandes du client et savoir y répondre
- La gestion des conflits - Les situations de crise (expliquer une annulation, un changement d’itinéraire)
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement initial
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Test final d'évaluation des connaissances
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.