TECHNIQUES DE VENTE NIVEAU 1 - NEGOCIATION ET FIDELISATION

Formation créée le 29/12/2025. Dernière mise à jour le 10/09/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
44 800 FCFP Net de TVA
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TECHNIQUES DE VENTE NIVEAU 1 - NEGOCIATION ET FIDELISATION


Objectifs de la formation

  • Connaître les différentes étapes de la vente
  • Acquérir les techniques de ventes et de négociation pour mieux vendre et négocier ses achats (produit ou service)
  • Développer ses compétences pour augmenter ses ventes
  • Acquérir une plus grande confiance en soi en développant ses capacités de communication et de dialogue

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne qui négocie
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

LES 7 ETAPES DE LA VENTE & LES INCONTOURNABLES
  • Etape 1 : Personnaliser l’accueil
  • Etape 2 : Etablir le contact = Observer le client pour entrer en contact de manière naturelle et personnalisée et découvrir ces besoins
  • Etape 3 : Identifier les besoins Répondre aux besoins du client
  • Etape 4 : Convaincre et développer ses ventes, traiter les objections
  • Etape 5 : Manipulation, test
  • Etape 6 : Finaliser la vente
  • Etape 7 : Encaisser, fidéliser et prendre congé
  • Appropriation et mise en application pour découvrir et pratiquer les 7 étapes de la vente
LA COMMUNICATION AU COEUR DES TECHNIQUES
  • La pratique de l’écoute active (questionnement, reformulation, relance…)
  • Le développement de l’empathie
  • L’importance du non verbal (l’observation et la maîtrise des attitudes).
  • Adaptation de sa communication en fonction de son interlocuteur
NEGOCIER LORS DE VENTES ET DE SES ACHATS
  • Les différents styles en négociation
  • Description du processus de négociation
  • Expression du besoin
  • Recueil de données sur le marché : produits, fournisseurs
  • Préparer sa négociation
  • Piloter l’entretien de négociation
  • Les phases de l’entretien de négociation
  • Le déploiement des arguments pour convaincre
  • Conclure et formaliser l'accord
GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES, D'UN CLIENT DIFFICILE
  • S'adapter au profil de son client "être sur la même longueur d'onde"
  • Gérer son stress en direct face à l'agression verbale : définir le stress et le réduire, faire baisser la tension
  • Proposer, si nécessaire, une solution de rechange : la négociation et la recherche d'une position "gagnant-gagnant"

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Brainstorming
  • Constructions d’argumentaires produits pendant la formation
  • Tout au long des étapes de la formation les participants seront amenés à pratiquer les notions découvertes grâce à des mises en application.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.