CHANGEMENT DE MONNAIE
À PARTIR DU 1ER SEPTEMBRE 2021 DES NOUVELLES PIÈCES DE MONNAIE SERONT MISES EN CIRCULATION
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Formation créée le 30/08/2021. Dernière mise à jour le 22/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
S’adapter aux nouvelles pièces de monnaie du franc pacifique
Objectifs de la formation
- Identifier les nouvelles pièces de monnaie,
- Optimiser son raisonnement mathématique
- Développer un argumentaire rapide d’explication client
- Résoudre une situation conflictuelle avec un client mécontent
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Hôtes de caisse
Prérequis
Contenu de la formation
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Identifier les nouvelles pieces de monnaie
- • Mémoriser le visuel des nouvelles pièces.
- Connaitre les dates d’entrée en vigueur de la nouvelle monnaie.
- Comprendre le principe de la double circulation de la monnaie.
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Optimiser son raisonnement mathématique
- • Se repérer dans l’univers des nombres
- Résoudre un problème mettant en jeu une ou plusieurs opérations
- Lire et calculer les unités de mesures, monétaires
- Restituer oralement un raisonnement mathématique
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Développer un argumentaire rapide d’explication client
- • Rappeler les enjeux et raisons du changement de pièces (impact environnemental, reconnaissance facilité pour les déficients visuels)
- Rappeler les articles du code monétaire et financier sur les priorités de rendu de monnaie avec les nouvelles pieces
- Concevoir une fiche memo sur les points importants
-
Résoudre une situation conflictuelle avec un client méccontent
- • Identifier la typologie des clients difficiles pour mieux s'adapter
- Evaluer son mode de fonctionnement pour mieux maîtriser ses émotions et adopter une attitude positive
- Comprendre le fonctionnement d'un conflit, les différentes étapes et les pièges à éviter,
- Appliquer les canaux de communication efficaces : les postures, le langage verbal et la voix,
- Laisser le client s'exprimer, positiver la situation en valorisant le client et le sécurisant
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Cas pratique et calculs relatifs au domaine de la vente et de la caisse (rendu de monnaie, calcul de pourcentage…)
- En sous groupe exercice de rendu de monnaie sous forme d’atelier, en groupe jeu de société appelé “par ici la monnaie” monopoly simplifié
- Réalisation en groupe d’une affiche explicative à destination des clients sur un format A3
- Réalisation d’un jeu de role en sous groupe à partir de scenario réalisé par le formateur filmé puis visionnage en groupe pour réaliser le debrief de la scene et conseils formateur
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Positionnement des candidats via un formulaire GOOGLE FORM, mise à disposition d’une bibliothèque numérique (PADLET). Evaluation finale par un quiz numérique réalisé depuis les smartphones
Capacité d'accueil
Entre 0 et 6 apprenants