LE RECOUVREMENT DES IMPAYES

Formation créée le 24/07/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures
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LE RECOUVREMENT DES IMPAYES


Objectifs de la formation

  • Acquérir les connaissances indispensables pour mener à bien le recouvrement des créances
  • Utiliser le téléphone pour accélérer le recouvrement des créances en minimisant les coûts

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne chargée du recouvrement des créances
Prérequis

Contenu de la formation

CONNAÎTRE LES ASPECTS JURIDIQUES DU RECOUVREMENT DE CREANCES
  • A quelles conditions une créance est-elle recouvrable ?
  • Comment procéder au recouvrement de la créance ?
  • Le débiteur refuse de payer : le recouvrement judiciaire
ADOPTER UNE DEMARCHE PREVENTIVE
  • Définir la typologie des mauvais payeurs en segmentant la clientèle
  • Etablir des indicateurs permettant de détecter les créances potentielles : retard anormal, report d’échéances…
  • Définir des priorités pour hiérarchiser les actions de relance
  • Alterner les différentes actions possibles : courrier, relance téléphonique
  • Monter progressivement dans la fermeté
  • S’organiser pour suivre l’historique du client
  • Faire preuve de ténacité
RELANCER LES CREANCES PAR TELEPHONE
  • Construire un argumentaire pour relancer au mauvais payeur
  • Définir les objectifs de l’entretien
  • Identifier le bon interlocuteur
  • Questionner pour obtenir les motifs de l’impayé
  • Pratiquer l’écoute active et la reformulation
  • Adopter un comportement adapté à la situation : être constructif mais ferme
  • Répondre aux objections
  • Gérer les situations délicates : agressivité, manipulation
  • Trouver une issue favorable et obtenir l’engagement du débiteur
  • Conclure et prendre congés
RELANCER LES CREANCES PAR COURRIER
  • Connaître les avantages et les limites de ce type de relance
  • Utiliser les lettres types

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Apports juridiques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Mises en situations téléphoniques