LE RECOUVREMENT DES IMPAYES
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Formation créée le 24/07/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir les connaissances indispensables pour mener à bien le recouvrement des créances
- Utiliser le téléphone pour accélérer le recouvrement des créances en minimisant les coûts
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne chargée du recouvrement des créances
Prérequis
Contenu de la formation
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CONNAÎTRE LES ASPECTS JURIDIQUES DU RECOUVREMENT DE CREANCES
- A quelles conditions une créance est-elle recouvrable ?
- Comment procéder au recouvrement de la créance ?
- Le débiteur refuse de payer : le recouvrement judiciaire
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ADOPTER UNE DEMARCHE PREVENTIVE
- Définir la typologie des mauvais payeurs en segmentant la clientèle
- Etablir des indicateurs permettant de détecter les créances potentielles : retard anormal, report d’échéances…
- Définir des priorités pour hiérarchiser les actions de relance
- Alterner les différentes actions possibles : courrier, relance téléphonique
- Monter progressivement dans la fermeté
- S’organiser pour suivre l’historique du client
- Faire preuve de ténacité
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RELANCER LES CREANCES PAR TELEPHONE
- Construire un argumentaire pour relancer au mauvais payeur
- Définir les objectifs de l’entretien
- Identifier le bon interlocuteur
- Questionner pour obtenir les motifs de l’impayé
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation
- Adopter un comportement adapté à la situation : être constructif mais ferme
- Répondre aux objections
- Gérer les situations délicates : agressivité, manipulation
- Trouver une issue favorable et obtenir l’engagement du débiteur
- Conclure et prendre congés
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RELANCER LES CREANCES PAR COURRIER
- Connaître les avantages et les limites de ce type de relance
- Utiliser les lettres types
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Apports juridiques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Mises en situations téléphoniques