GÉRER SA BASE DE DONNÉES CLIENTS

Formation créée le 17/07/2020. Dernière mise à jour le 17/08/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

16 heures
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GÉRER SA BASE DE DONNÉES CLIENTS


Objectifs de la formation

  • Acquérir les méthodes et les outils pour exploiter ses bases de données marketing.
  • Utiliser les sources d'information pour enrichir ses bases de données
  • S'approprier les différents types de segmentation et de scoring.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout salarié
Prérequis

Contenu de la formation

ENRICHIR SA BASE DE DONNEES
  • Repérer les données à collecter.
  • Enrichissement de la base de données par le suivi des campagnes et la mesure des actions
REPERER LES CLIENTS A FORTE VALEUR
  • La segmentation des clients par la valeur.
  • Choisir les variables comportementales pertinentes: récence, fréquence, fidélité, rentabilité…
  • L'apport du datamining pour rechercher de nouvelles segmentations opérationnelles.
  • Utilisation du scoring
RENFORCER L'EFFICACITE DES CAMPAGNES MARKETING
  • Le ciblage des actions de conquête et de fidélisation: dimensionnement, budget et prévisions
  • La gestion du client au cours du cycle de vie
  • La gestion des adresses: normalisation, déduplication, dédoublonnage.
  • Sélection et extraction d'adresse
OPTIMISER L'EXPLOITATION COMMERCIALE DES DONNEES
  • Analyse du comportement d'achat, étude de cannibalisation, taux d'utilisation, ventes croisées
  • Les méthodes de scoring prédictifs
  • La mesure des campagnes

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Méthode interactive
  • Echanges d’expériences
  • Plan d’action applicable de suite
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.