GÉRER SA BASE DE DONNÉES CLIENTS
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 17/07/2020. Dernière mise à jour le 17/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir les méthodes et les outils pour exploiter ses bases de données marketing.
- Utiliser les sources d'information pour enrichir ses bases de données
- S'approprier les différents types de segmentation et de scoring.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout salarié
Prérequis
Contenu de la formation
-
ENRICHIR SA BASE DE DONNEES
- Repérer les données à collecter.
- Enrichissement de la base de données par le suivi des campagnes et la mesure des actions
-
REPERER LES CLIENTS A FORTE VALEUR
- La segmentation des clients par la valeur.
- Choisir les variables comportementales pertinentes: récence, fréquence, fidélité, rentabilité…
- L'apport du datamining pour rechercher de nouvelles segmentations opérationnelles.
- Utilisation du scoring
-
RENFORCER L'EFFICACITE DES CAMPAGNES MARKETING
- Le ciblage des actions de conquête et de fidélisation: dimensionnement, budget et prévisions
- La gestion du client au cours du cycle de vie
- La gestion des adresses: normalisation, déduplication, dédoublonnage.
- Sélection et extraction d'adresse
-
OPTIMISER L'EXPLOITATION COMMERCIALE DES DONNEES
- Analyse du comportement d'achat, étude de cannibalisation, taux d'utilisation, ventes croisées
- Les méthodes de scoring prédictifs
- La mesure des campagnes
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Méthode interactive
- Echanges d’expériences
- Plan d’action applicable de suite
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.