LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE - 12 H
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 24/07/2020. Dernière mise à jour le 24/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Maîtriser la communication en interne
- Mettre en place une stratégie de communication
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous les agents de l'administration
Prérequis
Contenu de la formation
-
SEQUENCE 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1. Sensibilisation aux principes et techniques clés de la Communication
- Découvrir les principes et les difficultés de la communication o Le Schéma de la communication et nos filtres o Le principe de déperdition du message o Nos moyens personnels pour communiquer
- Acquérir les « outils » de base de la communication o Les techniques clés et fondamentales de la communication o Le langage de la communication o La méthodologie d’une communication réussie
-
2. Développer sa souplesse comportementale en situation de communication et de relation pour mieux se connaître et mieux comprendre les autres
- Mieux comprendre le fonctionnement de chacun dans la relation inter personnelle et les différences de comportement o Le schéma de la perception pour comprendre le principe de la déformation d’une situation et de son interprétation o Les 6 attitudes de PORTER pour connaître et choisir les attitudes « mentales » adaptées à une relation constructive
-
LA REDACTION COMMERCIALE
- Écrire en fonction des objectifs et des destinataires • Clarifier l'objectif du document • Prendre en compte profil et attentes des destinataires • Les spécificités de chaque écrit : courrier, mail, • Maîtrise de la syntaxe
- Etablir et maintenir des relations positives et constructives dans la communication interpersonnelle • Ordonner les éléments de façon cohérente et logique
- Rédiger "juste" et synthétique • Les règles fondamentales de la communication écrite • Adapter son vocabulaire • Les pièges de la langue - La lisibilité des textes • Rédiger avec pertinence • Ponctuer et baliser son texte • Alléger ses phrases • Recettes minceur pour phrases lourdes
- S'entraîner sur les principaux écrits • Répondre à une lettre (présentation, plan, style) • Rédiger un e-mail (clarté, brièveté, précision)
-
UTILISATION DE L’OUTIL INFORMATIQUE (MODULE OPTIONNEL DE 2H)
- Création de modèles de courrier
- Création de formulaires types
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Apports théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Ateliers de travail en sous-groupes
- Mises en situations issues du vécu des participants
- Jeux de rôles
- Training vidéo
- Outils d’autodiagnostic avec plans d’action individuels.
- Simulation d'un plan de communication