ASSISTANAT : PRISE DE RENDEZ-VOUS ET PLANIFICATION
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Formation créée le 20/07/2020. Dernière mise à jour le 19/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous téléphonique
- Maîtriser la réfutation des objectifs au téléphone
- Devenir assertif en proposant les rendez-vous
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur en charge de programmer des rendez-vous
Prérequis
Contenu de la formation
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LES BASES DE LA COMMUNICATION
- Principes et fondamentaux de la communication
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LA PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE
- Déterminer les fondamentaux de la téléprospection téléphonique o Le vocabulaire et les mots à éviter o La voix, l’attitude et le comportement à adopter o Le principe de la synchronization avec son interlocuteur
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PRÉPARATION, PLANIFICATION ET PLAN D’APPEL DANS LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
- Méthodologie pour préparer ses appels sortants
- Méthodologie permettant d’assurer une planification hebdomadaire et quotidienne de son activité efficace
- Tenir compte des contraintes d'organisation
- Mettre en place des outils d'anticipation et de planification
- Gérer des agendas
- Structurer un entretien de prise de rendez-vous o Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle interlocuteur / personne réel o Les différentes étapes d’un plan d’appel dans le cadre de la prise de rendez-vous par téléphone o Adapter son discours en fonction de sa personnalité et de son public
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FAIRE ÉVOLUER SON PLAN D’APPEL
- Savoir franchir les barrages avec technique o Passer les standards et secrétariats o Travailler avec assertivité pour franchir les barrages et aborder un prospect o Les lois du temps
- Les bonnes pratiques pour obtenir des informations sur son interlocuteur
- Identifier les différentes techniques de prise de rendez-vous o Les questions engageantes o Le principe de l’entonnoir o Les questions alternatives
- Le traitement des objections
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Exercices pratiques et mises en situation en relation avec des expériences vécues par les stagiaires