ASSISTANAT : PRISE DE RENDEZ-VOUS ET PLANIFICATION

Formation créée le 20/07/2020. Dernière mise à jour le 19/09/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures
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ASSISTANAT : PRISE DE RENDEZ-VOUS ET PLANIFICATION


Objectifs de la formation

  • Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous téléphonique
  • Maîtriser la réfutation des objectifs au téléphone
  • Devenir assertif en proposant les rendez-vous

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur en charge de programmer des rendez-vous
Prérequis

Contenu de la formation

LES BASES DE LA COMMUNICATION
  • Principes et fondamentaux de la communication
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE
  • Déterminer les fondamentaux de la téléprospection téléphonique o Le vocabulaire et les mots à éviter o La voix, l’attitude et le comportement à adopter o Le principe de la synchronization avec son interlocuteur
PRÉPARATION, PLANIFICATION ET PLAN D’APPEL DANS LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
  • Méthodologie pour préparer ses appels sortants
  • Méthodologie permettant d’assurer une planification hebdomadaire et quotidienne de son activité efficace
  • Tenir compte des contraintes d'organisation
  • Mettre en place des outils d'anticipation et de planification
  • Gérer des agendas
  • Structurer un entretien de prise de rendez-vous o Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle interlocuteur / personne réel o Les différentes étapes d’un plan d’appel dans le cadre de la prise de rendez-vous par téléphone o Adapter son discours en fonction de sa personnalité et de son public
FAIRE ÉVOLUER SON PLAN D’APPEL
  • Savoir franchir les barrages avec technique o Passer les standards et secrétariats o Travailler avec assertivité pour franchir les barrages et aborder un prospect o Les lois du temps
  • Les bonnes pratiques pour obtenir des informations sur son interlocuteur
  • Identifier les différentes techniques de prise de rendez-vous o Les questions engageantes o Le principe de l’entonnoir o Les questions alternatives
  • Le traitement des objections

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Exercices pratiques et mises en situation en relation avec des expériences vécues par les stagiaires