ASSURER LA FONCTION DE SECRÉTAIRE MÉDICALE

Administratif et communication

Formation créée le 23/06/2020. Dernière mise à jour le 20/09/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

12 heures
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

ASSURER LA FONCTION DE SECRÉTAIRE MÉDICALE

Administratif et communication


Objectifs de la formation

  • Acquérir des méthodes et des outils de travail pour améliorer l’efficacité personnelle
  • Organiser et planifier son temps et les activités inhérentes à sa fonction
  • Développer des capacités de communication et de dialogue
  • Apporter une aisance dans la fonction et la capacité d’adaptation inhérente à la diversité et au niveau élevé des tâches qui sont confiées
  • Concevoir et organiser un classement adapté aux besoins du service

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Secrétaire médicale
  • Toute personne dont l'activité requiert des compétences administratives
Prérequis

Contenu de la formation

Identifier son réseau de relation
  • Qui sont ses clients, ses fournisseurs
  • Quelles sont leurs particularités et leurs exigences
  • Comment y répondre : attitude communicante et démarche Qualité (PAQ)
Accueillir les patients et les familles
  • Les bases de la communication et ses techniques
  • Comprendre les réactions d'un interlocuteur
  • Développer une relation de confiance
  • Suivre un dossier
  • Savoir classer, savoir archiver
  • Prendre des rendez-vous
Collaborer efficacement avec son (ses) patron(s)
  • Communiquer une image valorisante de son service
  • Développer une attitude assertive
  • Recueillir et transmettre des informations
  • Faire le point sur son efficacité
  • Appliquer les principes clés de gestion du temps
  • Utiliser des outils d'organisation
Travailler avec d'autres équipes
  • Savoir proposer
  • Savoir négocier
  • Utiliser des méthodes de résolution de problème
  • Repérer les causes de dysfonctionnements
  • Tenir compte des contraintes d'organisation
  • Mettre en place des outils d'anticipation et de planification
Passer un contrat de changement
  • Choisir et planifier des actions individuelles de progrès

Équipe pédagogique

La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Participation active du stagiaire
  • Entraînements diversifiés pour développer l’aptitude à rédiger
  • Exercices pratiques