ASSURER LA FONCTION DE SECRÉTAIRE MÉDICALE
Administratif et communication
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Formation créée le 23/06/2020. Dernière mise à jour le 20/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir des méthodes et des outils de travail pour améliorer l’efficacité personnelle
- Organiser et planifier son temps et les activités inhérentes à sa fonction
- Développer des capacités de communication et de dialogue
- Apporter une aisance dans la fonction et la capacité d’adaptation inhérente à la diversité et au niveau élevé des tâches qui sont confiées
- Concevoir et organiser un classement adapté aux besoins du service
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Secrétaire médicale
- Toute personne dont l'activité requiert des compétences administratives
Prérequis
Contenu de la formation
-
Identifier son réseau de relation
- Qui sont ses clients, ses fournisseurs
- Quelles sont leurs particularités et leurs exigences
- Comment y répondre : attitude communicante et démarche Qualité (PAQ)
-
Accueillir les patients et les familles
- Les bases de la communication et ses techniques
- Comprendre les réactions d'un interlocuteur
- Développer une relation de confiance
- Suivre un dossier
- Savoir classer, savoir archiver
- Prendre des rendez-vous
-
Collaborer efficacement avec son (ses) patron(s)
- Communiquer une image valorisante de son service
- Développer une attitude assertive
- Recueillir et transmettre des informations
- Faire le point sur son efficacité
- Appliquer les principes clés de gestion du temps
- Utiliser des outils d'organisation
-
Travailler avec d'autres équipes
- Savoir proposer
- Savoir négocier
- Utiliser des méthodes de résolution de problème
- Repérer les causes de dysfonctionnements
- Tenir compte des contraintes d'organisation
- Mettre en place des outils d'anticipation et de planification
-
Passer un contrat de changement
- Choisir et planifier des actions individuelles de progrès
Équipe pédagogique
La qualité de nos formations repose sur une parfaite synergie entre notre équipe pédagogique et notre réseau d’intervenants experts . Leur mission commune : construire une offre pédagogique adaptée à tous vos besoins.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d’une attestation de formation individuelle précisant les compétences acquises à l’issue de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Participation active du stagiaire
- Entraînements diversifiés pour développer l’aptitude à rédiger
- Exercices pratiques